【编者按】　　流量、短信、通话分钟数是我们付了钱的，每月若没用完就该累计到下月。这个月没有用完的流量下个月就不能使用。从前日起，本报开通9669

　　“流量、短信、通话分钟数是我们付了钱的，每月若没用完就该累计到下月。”“这个月没有用完的流量下个月就不能使用。”从前日起，本报开通966966热线向广大市民征集不公平合同格式条款，同时网友也可以在微博上@“重庆晨报”讲述自己遭遇的不公平合同格式条款。截至昨日下午5点，本报收集到百余起相关投诉，其中大多集中在手机套餐清零的问题上。

　　市民投诉

　　60G流量剩59G也被清

　　渝中区的吴先生是最早打来电话的，他说：“手机套餐就存在这个问题，这个月没有用完的流量下个月就不能使用。”

　　读者蒋女士也说，去年她花500元钱办了某电信公司含流量60G的移动路由器，至今还剩下59G，这几天网络不能用了她才去查询，发现是一年期限到了。

　　“剩下的59G流量都不能用了，而且因为我超期仍在使用还扣了我40几元钱。”蒋女士觉得不公平，“剩余流量都要提醒，超期怎么没有短信提醒，直接扣钱呢?而且我剩余那么多流量直接就给我清零了，我的钱不都白交了吗?”

　　在百余个投诉中，关于套餐清零的占七成，甚至有网友在重庆晨报的官方微博上评论称“最大的不公平莫过于数据套餐每月清零”。

　　律师看法

　　电信企业处于强势地位

　　重庆瑞海律师事务所赵一岚律师认为，消费者花钱购买服务就应当享受全部服务，也就是说消费者付出相应费用后，电信企业应给出对等的服务。消费者花10元钱购买30M的上网流量，这30M的上网流量就应该全部是消费者的，而不是被清零。“电信企业采用的是合同格式条款，消费者如不接受就别无选择，电信企业利用了自身在市场上的强势地位，对消费者显失公平。”赵一岚说。

　　锦天城律师事务所的许红光律师看法正好相反，他说，电信企业提供的手机套餐是低于市场价格的，属于一种优惠手段，在其合同中约定了使用期限，并无不妥，“就好比我们去办理一张游泳次卡，一个月内可以游好多次，每次的价格比单独去一次的价格低一些”。

　　长期从事《合同法》研究的邱律师认为，如果电信企业提供的合同格式条款中确有告知消费者，同时电信企业在格式条款中没有免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，那么也说不上违法。

　　“从消费者权益保护来说，套餐清零确实对消费者有些不公平。”邱律师认为，电信企业在市场上处于强势地位，消费者除了接受并没有过多的选择。

　　市消委正在收集情况

　　从9日开始，市工商局对银行业、电信业不公平合同格式条款进行专项整治行动，此次将重点整治个人借款合同、理财合同、信用卡合同、固定电话合同、互联网传输合同。对利用不公平合同格式条款，侵犯消费者合法权益的企业，将按照相关规定从重处罚。

　　目前，市消委已经开始收集银行业、电信业不公平合同格式条款的情况，并已经注意到消费者的相关投诉。消费者除可以拨打12315投诉外，也可拨打本报966966新闻热线或在微博上@重庆晨报。