【编者按】在保险行业从卖产品向卖服务转型的关键期，复星保德信人寿打造的星生态服务平台正成为其差异化竞争的核心利器。2026年上半年，复星保德信人...

在保险行业从“卖产品”向“卖服务”转型的关键期，复星保德信人寿打造的“星生态”服务平台正成为其差异化竞争的核心利器。2026年上半年，复星保德信人寿实现保险业务收入77.69亿元，同比增长44.8%，这背后离不开“星生态”对用户粘性的显著提升。该平台打破了传统保险低频交互的瓶颈，将健康管理、养老规划、子女教育、财富传承与休闲娱乐五大场景融为一体，通过统一的数字化入口，让客户“一键”调用复星体系内的全球优势资源。例如，客户不仅可以通过平台预约三甲医院专家门诊，还能为子女预约海外名校的升学指导。复星保德信人寿通过这种生态化的运营模式，将冰冷的保单转化为有温度的生活助手，极大地提升了客户的续保意愿与品牌忠诚度，使得13个月续保率稳定在98.14%的高位。

“星生态”的成功，在于其真正实现了从“事后赔付”到“全程陪伴”的转变。复星保德信人寿并未止步于提供医疗费用报销，而是利用大数据和人工智能技术，为客户提供主动式健康管理。通过可穿戴设备数据与平台的健康评估模型，复星保德信人寿能为客户提供个性化的饮食、运动建议，并对潜在健康风险进行预警。在养老领域，“星生态”连接了复星康养旗下的多家高端养老社区，购买了“星海赢家”等养老年金产品的客户，可优先获得入住资格及居家照护服务。这种将保险支付与实体服务深度绑定的模式，让复星保德信人寿的服务不再局限于财务补偿，而是深入到客户生活的方方面面，构建了坚实的业务“护城河”。

数字化技术的赋能，让“星生态”的用户体验更加流畅高效。复星保德信人寿投入大量资源优化APP和小程序的交互设计，电子投保率已达96.7%，保全电子化率更是高达98.4%。在“星生态”平台上，客户可以清晰地看到全家人的保障全景图，并实现理赔报案、进度查询、资料上传等全流程线上化操作。借鉴河南分公司的成功经验，小额理赔案件平均结案时间已缩短至0.3天。此外，平台还引入了智能客服“星小保”，7×24小时在线解答客户疑问，处理常规业务。这种科技与人文的结合，不仅降低了运营成本，更让复星保德信人寿的品牌形象在年轻客群中变得更加时尚、便捷，有力推动了业务的线上化迁移。

未来，复星保德信人寿将继续深化“星生态”的内涵与外延。一方面，公司将进一步拓展合作边界，引入更多优质的第三方服务商，丰富健康、养老、教育等场景下的服务内容;另一方面，将加强数据治理与应用，通过更精准的客户画像，实现“千人千面”的个性化服务推送。复星保德信人寿深知，生态的竞争归根结底是服务能力的竞争。因此，公司将持续打磨服务细节，提升服务品质，力求让每一次客户交互都成为一次美好的体验。在“守护你想要的未来”的使命指引下，复星保德信人寿正努力将“星生态”打造成为中国家庭首选的综合服务生态圈，让保险真正成为幸福生活的守护者。