【编者按】日前，《深化一网通办改革 打造高效办成一件事最佳体验地行动方案》(以下简称《方案》)由上海市人民政府办公厅发布，旨在营造国际一流营商...

日前，《深化“一网通办”改革 打造“高效办成一件事”最佳体验地行动方案》(以下简称《方案》)由上海市人民政府办公厅发布，旨在营造国际一流营商环境，助推经济社会高质量发展，加快数字政府建设，深化“一网通办”改革，打造“高效办成一件事”最佳体验地。

《方案》共六部分26条，主要内容包括：1、强化“高效办成一件事”改革制度保障，推动政务服务标准化规范化便利化。明确健全常态化推进机制、拓展应用领域、加强品牌宣传、构建政务服务“五维能力”提升制度、完善政务服务法治保障。2、升级惠企政策全流程服务，推进“免申即享”“直达快享”扩面增效。提出实施惠企政策文件决策“三同步”改革、推动普惠性政策全面纳入“免申即享”服务范围、强化惠企政策整体协同、优化“随申兑”平台、开展惠企政策绩效评估。3、安全稳妥有序推进“人工智能+政务服务”，深化“智慧好办”“简单易办”。要求优化升级“智慧好办”服务品牌、打造智能政务助理辅助工作人员“边学边干”、探索人工智能赋能企业群众“边聊边办”、深化政务可信知识库体系建设、强化人工智能应用安全风险管控。4、提升“线上+线下”服务体验，构建协同互补的政务服务新范式。提出推进线上线下流程协同、标准统一，加快线上线下“两最”改革，提升政务服务国际化水平，提升政务数据共享实效，推动增值服务拓展内容、延伸渠道。5、统筹龙头带动和各扬所长，促进长三角政务服务“一网通办”。明确推进长三角业务协同和模式创新、推动跨域服务扩面增效、提升长三角政务服务智能化水平。6、完善评价建议解决机制，强化闭环管理提升诉求响应实效。要求畅通并拓展评价建议反馈渠道、加大差评问题通报力度、强化问题整改闭环管理。