口碑的核心

2021-02-03 21:07:55 | 作者: 雪松来源:华财网

【编者按】在较高的期望值面前超越预期,显然不容易做到。雷军深知在产品还不成熟的时候大肆宣传只能提高用户的期望值,而一开始消费者期望值就过高,

在较高的期望值面前超越预期,显然不容易做到。雷军深知在产品还不成熟的时候大肆宣传只能提高用户的期望值,而一开始消费者期望值就过高,对于企业来讲则是非常不利的,因为这个时候你要向超越他们的预期会难上加难。
 
于是,雷军开始致力于保密工作。所以,开始组建团队时,每个人见到雷军听到的最后一句话往往是“这件事情暂时保密!严格保密”,直到后来见怪不怪。这也便是为什么小米手机更像是横空出世,但他一出世就吸引了所有人目光的原因所在。
 
口碑的核心永远是超越客户预期的体验,当小米要求所有员工用心去帮助用户时,小米神话开始了;当IBM在为客户安装好设备、开出支票之后,仍然与客户保持“热恋”关系时,IBM传奇开始了;当海尔洗土豆的洗衣机开发出来时,“世界名牌”出现了……
粉丝营销口碑传播的核心,就是超越预期。
 
雷军做小米的核心理念之一就是做出超出用户期望值的东西,让用户“尖叫”。当用户开始期待一次又一次超越预期的体验时,粉丝营销就所向披靡了。

更多

快讯

三言智创(北京)咨询有限公司企业文化