【编者按】对于客户来说，如此周到的服务才是他们认为物有所值的服务。客户对服务的满意程度，关系着企业消费载体的数量，并最终决定企业的盈利状况。

对于客户来说，如此周到的服务才是他们认为物有所值的服务。客户对服务的满意程度，关系着企业消费载体的数量，并最终决定企业的盈利状况。鉴于此，无论是在苦求生存的创业时期，还是在蒸蒸日上的发展壮大时期，华为从未迷失方向，坚持以客户服务为绩效导向，坚定地阔步前进。
 
一直以来华为都把服务客户当作工作的中心，在它的企业文化中，对客户的服务文化是重要特征之一。在华为看来，服务客户既体现在流程制度中，也展现在服务的细节中。客户对工作的满意程度和感知是工作完成质量的评判标准。
 
作为华为的创始人、总裁，任正非深知客户的支持是企业能够生存的关键因素，他曾毫不夸张地说：“我们强调，要坚持客户需求导向。这个客户需求导向，是指理性的、没有歧变、没有压力的导向，代表着市场的真理。有压力、有歧变、有政策行为导致的需求，就不是真正的需求。我们一定要区分真正的需求和机会主义的需求……我们要永远抱着理性的客户需求导向不动摇，不排除在不同时间内采用不同的策略。”