【编者按】须知，赢得一时的用户靠产品，而赢得永久的用户靠服务与体验。从用户角度来说，刚性消费比重逐渐降低，而随机性的消费比例提升迅速。用户更

须知，赢得一时的用户靠产品，而赢得永久的用户靠服务与体验。从用户角度来说，刚性消费比重逐渐降低，而随机性的消费比例提升迅速。用户更专注产品的个性化、差异化，是不是更好玩，更吸引人。
 
电商企业之所以获得迅猛发展，挤压了传统的销售渠道，就是因为其渠道扁平化，节约了成本，还可以让商品的价格更实惠。但是在用户体验环节，线上电商却远没有线下实体店更容易做到。
 
做好用户体验的首要，是建立一条畅通的与用户沟通的渠道，通过提供良好的服务和体验来提升用户的满意度；了解用户的心意来满足用户的需求。