服务要跟得紧

2020-12-01 17:31:04 | 作者: 雪松来源:华财网

【编者按】不难看出,小米用的用户活跃度不断攀升,甚至已经超过三星,并有赶超苹果之势。在用户活跃度日增的成绩面前,小米的服务将如何迈进?用黎万

不难看出,小米用的用户活跃度不断攀升,甚至已经超过三星,并有赶超苹果之势。在用户活跃度日增的成绩面前,小米的服务将如何迈进?用黎万强的话说就是“用户活跃在哪里,我们的服务就做到哪里去”。
 
随着社会化媒体的不断发展,用户活跃的地方自然不是一成不变的,过去在微博活跃的用户如今可能在微信,过去在论坛的可能今天在QQ空间,这就要求企业的客服要紧跟用户的脚步,小米正是这样做的。
 
论坛、微博、微信和QQ空间,这四个通道本身就具有较强的媒体属性,以论坛作为大本营,这四者都有客服的职能。小米在战略聚焦上,也分别在这四个通道上设置了相关的客服团队,力求将客户服务做到极致,而小米“全民客服”的理念更是支撑了小米的营销神话。

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