营销创造价值,服务赢得口碑

2020-09-10 16:56:41 | 作者: 雪松来源:华财网

【编者按】企业要生存,离不开赢利,这是企业持续存在和发展的必要前提,当然,也是企业一切营销工作的根本目的。但是,美国奥美广告公司却提出了一个...

企业要生存,离不开赢利,这是企业持续存在和发展的必要前提,当然,也是企业一切营销工作的根本目的。但是,美国奥美广告公司却提出了一个著名的“奥美原则”,说的是如今企业在竞争中取胜的关键在于“服务顾客至上,追求利润次之”。
 
雷军很赞同“奥美原则”,在他看来,对小米而言互联网服务才是最重要、最急需的,服务做到了,赚多少钱都是顺理成章的事情。的确如此,在市场经济条件下,只有切实将客户当作上帝,用心做好客户服务的企业,才能真正赢得口碑。
 
“顾客就是上帝”我们曾听过的无数次,但真正做到的却寥寥无几。但实际上,因追求利润而削减服务或降低服务标准,这是所有营销方法中最最愚蠢的一种,要知道,服务的缺失也能形成口碑效应,只不过是负面效应,只能将企业拖入万丈深渊。
 
相反,只有做好客户服务才能搞好企业,赢得预期的口碑。雷军显然非常明确这一点,他说:“我们不要考虑销量,也不要考虑营业额和利润,我们最最需要考虑的是每一个消费者,每一个‘米粉’买了小米手机以后他用的感觉怎么样,他遇到了什么困难和问题,我们怎么可以让他更满意”。小米在通过营销创造价值的过程中,一直很重视客户服务。
 
说到凭借服务赢得口碑的企业,IBM“蓝色巨人”是个无法绕过的话题。IBM凭什么在竞争激烈的IT行业内名列前茅?正是让业内同行望尘莫及的客户服务!

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