【编者按】对于一个企业来说，在发展的过程中，一定有赞扬的声音，也有批评的声音，有信任，也有质疑。纵观那些做到极致的企业，普遍都是将质疑危机的

对于一个企业来说，在发展的过程中，一定有赞扬的声音，也有批评的声音，有信任，也有质疑。纵观那些做到极致的企业，普遍都是将质疑危机的场面转化为推动企业发展的契机，这样的企业总是充满了力量和野心，在质疑危机的时候总是能从容应对，对于质疑也能回答得十分得体。
 
而对于小米来说，最不缺的就是这种质疑，而小米能够从无数质疑中获得好评和信赖，一方面和小米过硬的产品、服务分不开，另一方面也和面对这种质疑时小米的应对策略分不开。
 
显然，雷军并没有直接在微信中讨论小米平板与主流平板格格不入的问题，而是巧妙地将问题转移到了小米为什么做平板，小米做平板的核心是什么上。更重要的是，雷军热情洋溢的声明使得用户再次强化小米在生态链建设方面的有益积累，并且，用户也很难不被“小米愿意带头推动新行业生态链建设”的责任心打动。
 
通过对雷军文章的仔细品味，我们不难看出，雷军并没有直接在微信上讨论小米平板与安卓主流平板格格不入的问题，而是巧妙地将话题转移到了小米为什么要做平板，以及小米平板的核心。雷军的回答可谓十分得体，并没有将矛盾冲突化，反而通过委婉的阐述使得用户再次涌现了对小米的热情和对小米平板的好奇，而“全行业的有志之士，我们一起来栽树吧”这样的号召，更体现了一个企业的胸怀和魄力，让人感动。
 
那么，结合小米回答质疑的方式我们具体分析一下怎么在这个互联网时代将公关做到极致。
 
1．积极应对新闻媒体
随着互联网的迅猛发展，新闻媒体事业的发展如火如荼，企业应转变思维模式，正确面对新闻媒体的监督。要想做好企业公关，必须与新闻媒体系统建立起良好的合作关系，这样既能宣传企业的正面新闻，又能在遇到负面报道时尽快获得消息，从而迅速地采取有效措施，化被动为主动，同时还能通过交好的权威媒体输出正面消息，引导公众舆论。
 
2．化“危机”为“契机”
在遭遇突发事件或负面报道时，企业一定要沉着、冷静，不要被这些突发情况弄昏头脑，应该以积极的态度面对新闻媒体。如果企业随意拒绝新闻媒体，就会让外界误以为企业在掩盖真相，反而会适得其反。所以，企业应该尽量向新闻媒体传播正确的信息，只有快速地澄清误解，赢得公众的信任，才能把企业遭遇的“危机”迅速地变成推动企业发展的“契机”。
 
3．拿起法律武器
在竞争十分激烈的市场大环境下，如果遇到复杂的情况，在和对方协商未果的情况下，企业完全可以通过“诉诸法律”来解决问题。很多时候，通过法律途径解决往往要比身陷口水仗更有力、更有效，还可能由“强势”转为“弱势”，引导舆论更加倾向于自己。
质疑声音既是坏事，同时也是好事，最关键的就是看企业去怎么回应。面对质疑，永远不要站在粉丝的对立面，要知道很多时候针锋相对的公关策略不一定能够换回品牌和声誉上的美誉度，企业应该安抚和引导粉丝，回答质疑也要十分得体。毕竟，在粉丝营销时代，能让用户喜欢你的公关，才称得上是公关的极致。



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