目标管控,量化到位

2020-08-12 20:57:43 | 作者: 雪松来源:华财网

【编者按】要达到目标管控的要求,前提是目标应该是可以量化的。目标可量化,工作标的就越明确,就越有利于执行,有助于工作效率的提高。时间量、数量

要达到目标管控的要求,前提是目标应该是可以量化的。目标可量化,工作标的就越明确,就越有利于执行,有助于工作效率的提高。时间量、数量和质量是目标可量化的3个关键指标。
 
时间量是指完成工作所用的的时间。数量指标是指完成工作的数量,如产量、销售额、客户保持率等。质量指标是指完成工作的程度和标准。
 
量化指标可以进一步细化为分值、百分比。如客户满意度、产品达标率、客户投诉率等。客户对服务部门的满意度,可以通过客户投诉率来反映。例如,对客户投诉率进行周期性比较,看是升高了还是降低了。办公室起草文件质量的高低,可以用通过率来测评,一次通过率是多少,多次才通过的是多少,否决的是多少,等等。
 
功能部门根据业务流程,将某一项工作细化、分解为一个个工作步骤,设定时间量、数量、质量指标,使之明确、具体、可操作性强。
 
目标量化到位,有利于执行者,也有利于管理者的管控,给员工的工作行为予以更多的指导和建议。
 
 企业的考核数据一直都以简单、明了、精确、易操作为标准,为了保证公正、公平的执行,首先就要保证数据的客观性,能公正地表达出目标执行预期,并为执行提供衡量标准。

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