【编者按】BWCHINESE中文网专栏作家贾敬华认为，传统企业进军电商连连败北，一个原因是对电商的运作缺乏了解，另一个原因是没有塑造一个完美的诚信体系。

　　如今，越来越多的传统企业涌入电商领域，但成功者却寥寥无几。传统企业进军电商连连败北，一个原因是对电商的运作缺乏了解，另一个原因是没有塑造一个完美的诚信体系。事实上，诚信是中国电商行业难以迈过的一道坎。

　　早期，淘宝初创，整个电商行业一直在缓慢前行，很大程度就是因为诚信缺失。为此，淘宝推出了用支付宝担保交易模式，解决网购用户所担心的诚信问题。事实证明，支付宝推动了网购市场的飞速增长。

　　尽管如此，电商的诚信问题并没有因为支付宝的问世而得到根本解决。当京东商城、凡客等B2C网站崛起之后，售后以及产品质量引发的问题越来越多，诚信再次成为电商行业发展过程中的一个尖锐问题。

　　在诸多B2C网站中，刚刚涉足电商3年的联想，业绩异常抢眼。艾瑞2011年二季度电商数据表明，上半年联想官网商城“月均访客达到了360万人次”，在传统企业B2C网站中排名第三，而排在前面两家是零售企业，联想是制造业在线销售最突出的一家。而且，联想淘宝旗舰店连续三年为淘宝3C类目第一店家，占淘宝市场PC份额首位。

　　或许很多业内人士心存质疑，联想是如何打破传统企业做电商是“找死”的魔咒呢？在11月8日联想举办的电子商务诚信体系发布会上，联想集团副总裁汤捷给出了答案：联想的电子商业业绩背后，靠的是消费者的信任，赢取消费者信任的是联想长久以来坚持的诚信经营。

　　回顾国内电商成长环境也会发现，最初电商行业的诚信缺失体现在支付这一环节上，支付宝等第三方支付工具的出现，解决了用户所担心的支付问题。眼下，电商的诚信缺失体现在售后及产品质量上。

　　近几年，京东屡屡爆出产品质量问题，凡客则因为配送和售后不满意引发了大量投诉……而联想官方商城，解决了网购过程中每个环节的诚信问题，并形成了一套诚信标准体系。

　　在钓鱼网站横行的今天，联想借助第三方公正的力量，获得电子商务协会诚信认证电子签章，防止用户上当。在配送环节，联想官方商城除为用户提供全国免费送货外，并对物流配送全程监控，真正实现了网购零风险。针对退、换货难的网购投诉重灾区，联想承诺全国联保，并针对网上销售渠道推出了专门的售后规则。

　　在传统渠道，联想推出了“全程上门服务”的政策，用户购机后如遇到质量问题，必须把产品送回店面，店面确认后提供换机服务。如果用户在联想官方商城购买的机器遇到质量问题，联想服务站直接上门出具检测报告、把机器取走，并快速发出一台新机器送达。

　　为了解决电商这一渠道的诚信问题，联想专门针对网上销售渠道制订了特殊的售后服务政策。经过3年多的经验积累，联想针对官方商城已经形成了一套诚信标准体系，这其实也是联想进军电商成功的基石，也是传统企业进军电商的一个必经之路。