【编者按】现如今,越是在规模和经验上都相对成熟的大店,就越是淘宝商城的座上宾。三十年河东、三十年河西——简而言之一句话:时代变了,淘宝商城欢迎谁、不欢迎谁的标准,自然也就跟着变了
【财新网】(记者 王姗姗)现如今究竟什么样的店家,会成为中国最大的B2C平台企业——淘宝商城眼中的“座上客”?
此时应该还有很多人能清楚记得仅仅上个月中旬,淘宝商城在北京与几十家自营B2C电商签订战略合作协议的隆重场面。为了鼓励这些有品牌、上规模的企业在商城开店,淘宝甚至为其开辟快速审批通道,所有的资质申报审批皆在一天内搞定。
而就在“十一长假”过后,淘宝商城对外宣布了2012年续签新政,将之前每年6000元的技术服务费提升到3万元和6万元两档,虽然也推出了相应的返还政策,但相应地在服务水平和营业额规模上都对卖家提升了要求;而此前1万元的违约责任保证金也提升至5、10和15万元三档,一旦有达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金。
于是,10月11日晚间,淘宝商城上演了建站历史上最大规模的恶意下单事件,而发起者自称是不甘接受续约新政的“商城小店家”。
10月12日,淘宝商城第一次明确对外表示:对于刚创业的商家来说,应该选择淘宝集市而非淘宝商城。言下之意显然是说:“对于那些‘规模过小的卖家’,淘宝商城从此不带你们玩了。”
技术服务费和的责任保证金的大幅提升,到底是合理的底线,还是非分的要求?恶意下单事件的参与店家,曾指责淘宝商城此举无形中抬高了卖家的经营成本。但从淘宝商城的角度来说,显然是希望借修改续签条款来清理一部分质资较差的卖家,从而提升平台整体服务质量水平。对于一个已经实现规模化的平台级企业来说,提出这一诉求本无可厚非。
阿里巴巴从淘宝自身的发展战略而言,对商城(tmall.com)和集市(taobao.com)早已做出清晰的差异化定位——商城更重消费体验、强调品牌产品和标准化服务水平,商业模式上由以收取2-5%不等的交易佣金为核心;集市对于买家的价值在于“淘”的乐趣,而对卖家的准入也几乎不设置门槛,商业模式以卖家自愿付费投放效果广告为主。
但是回顾三年前,在商城成立之初,当务之急是通过大范围招收卖家来丰富商品品类,从而吸引客流打造品牌,因而在其准入门槛中,对开店企业规模并未做出过多约束,相较之于集市的准入门槛,主要是增加了对营业执照、税单以及品牌代理资质的审核环节,以此来保证商城卖家“只售正品”。
时间转至2012年,对于此时淘宝商城来说,扩大店铺数额和上架货品规模早已经不再是任务重点,“如何通过推进标准化服务和鼓励品牌企业加盟从而提升商城的消费体验”则是以张勇为核心的管理层最为关心的命题。
一位淘宝商城的内部人士对财新记者解读,2012年店铺续签新政的本质就是要在经营规模和经营能力上对卖家进行筛选,商家交纳的保证金只是“冻结在支付宝帐户中”,其目的只是要增加卖家进行违规销售的成本。
显然,现如今,越是在规模和经验上都相对成熟的大店,就越是淘宝商城的座上宾。三十年河东、三十年河西——简而言之一句话:时代变了,淘宝商城欢迎谁、不欢迎谁的标准,自然也就跟着变了。■
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