淘宝针对恶意下单事件做出回应

2011-10-12 20:27:00 | 作者: 来源:财新网

【编者按】受损商家将会得到赔偿,但公司方面将不会为此修改已经公布的2012年续约新规

淘宝商城总裁张勇。 CFP

  【财新网】(记者 王姗姗)针对11日淘宝商城数十家品牌商遭遇恶意下单一事,商城负责人今日对外回应称,受损商家将会得到赔偿,但公司方面将不会为此修改已经公布的2012年续约新规。

  11日,一伙打着“淘宝小店家”旗号的买家,集中购买淘宝商城上的品牌商的某些商品,令其在页面上显示“下架”,付款后再对所购商城给予0分或1分的差评并马上申请退款。这种恶意下单行为延续了数小时。

  据淘宝商城总裁张勇透露,受影响的店家达到几十家。其中包括七家旗舰店和另外数十家大品牌商。

  10月12日上午,有媒体在新浪微博发布了有关小卖家在淘宝商城位于杭州的公司总部门前集体示威的图片。对此,淘宝商城公关部的工作人员则向财新记者证实,恶意攻击商城大卖家的行为并未引申至任何的静坐示威活动,网上传播图片实为去年的旧图。

  整桩恶意下单事件的导火索,归因于10月10日淘宝商城对外公布了2012年度商家招商续签及相关规则,进一步提高了进驻“门槛”。

  该新政将原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费,提高至3万元和6万元两个档次;同时提高了针对包括假货在内的各种违规行为对消费者补偿幅度,建立商家违约责任保证金制度:进驻商家将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金,一旦有达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金。

  淘宝商城的签约时限是以“自然年”来计算,店家无论何时签订进驻协议,皆为年底到期,来年1月1日重新续签。新规令部分规模较小的商城卖家感到了成本压力。

  淘宝商城10月12日对外表示,经调查已证实,攻击者中,“有一些是原本在淘宝商城服务质量不高,经营状况不佳的商家”,此外淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。 一位淘宝商城内部人士向财新记者透露,目前还未完全核实攻击者身份,但淘宝商城对此事已实施报案举措。

  淘宝商城母公司——阿里巴巴集团董事长马云12日下午在自己的微博中对“收费升级”做出回应称,“公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常。”马云表示,九年来阿里巴巴从未考核过淘宝收入。

  10月12日下午张勇再次做出解释,淘宝商城设立了技术服务年费返还政策。

  “只要商家把对消费者的服务做好,经营到一个基本的规模,技术服务年费就都部分乃至全部的退还给商家。”张勇举例说,商城针对服装类商家目前返还年费的标准是“年销售额达到120万”。这意味着一个企业每天销售额至少是3000多元。

  张勇透露说,10月17日淘宝商城将开始2012年续签工作,对于一些在规模和服务水平上还存在一定差距的、尚处于创业初期的商家,淘宝商城已经为其制定了“一键转淘宝集市”的方案,具体细则及功能开通将在12月上线。■

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