【编者按】网络购物的漏洞让许多钓鱼网站、伪劣商家有机可乘，使得网货侵权、网购消费维权难、网上公信力不足成为制约其发展的瓶颈。

　　网络购物的漏洞让许多钓鱼网站、伪劣商家有机可乘，使得网货侵权、网购消费维权难、网上公信力不足成为制约其发展的瓶颈。8月16日，由广东网商协会、广东省工商局和知识产权局一起推出的公允有信网商征信服务平台正式上线，试图将网络消费这列车厢扳回正轨。

　　近年，网络购物迅猛发展的同时也成为消费者投诉热点。以广州为例，2010年广州市消费者委员会共收到关于无门店销售的投诉和咨询共3818宗，同比上升300%。电子商务行业乱象丛生，令众多传统企业倍感困扰。东莞市中大科教网络科技有限公司陈中凡经理说，“如今的淘宝网很乱，有太多商家，消费者对真假产品难以辨别，再加上有价格的差异，所以较难寻找有诚意的客户、合作商。”

　　而广东省推出的征信平台着重于消费者权益的保护，其区别于其他信用评级机构是倡导“网商先行退赔机制”，银行与协会会为参与先行退赔机制的每个网商设立一个进行先行退赔的专项基金账号，网商对自己的买家负责。

　　一旦消费者向征信平台投诉及申请先行退赔，平台会把退赔申请转给网商，7个工作日后，若网商及消费者未能就投诉达成一致，则由协会从该网商的先行退赔基金中对消费者实行先行退赔。广东省网商协会信息部部长肖连菊表示，协会只负责转介及跟进网商处理的情况，并不作裁决，协会执行先行退赔并不代表纠纷中错误责任在网商或者消费者身上。

　　目前加入征信平台的企业中以传统品牌企业居多，其次是网商企业。肖连菊说，“征信平台是广东省网商协会主办的，协会是行业组织、第三方中立机构，不参与任何买卖双方的经营，从根本上确保了平台的中立。只要是正规经营，有营业执照的企业都能参加征信，征信的信息是企业自行提供的，企业想披露多少信息都可以，平台有严格的审核流程，审核通过确定企业提交的信息是真实的，就颁发电子标签”。

　　而对于这个平台，不少企业也存在疑问。记者采访了三家企业，其中两家已成为征信平台的会员，一家尚在考虑。佛山睿江科技有限公司张志伟经理表示，征信平台主要是保护消费者的利益，企业自身没有监督权，加入征信平台虽然在一定程度上帮助企业提高公信力，加强企业间的交流，可是一旦受到消费者投诉，企业所要付出的公关成本也是相当大的，这对企业的正常运营有很大的影响。企业加入征信平台公信效果应该会有一点，但不可能非常好。

　　广州潮流阁网络科技有限公司目前尚未加入征信平台，其客户经理敬松告诉记者，“我们现在还不知道征信平台是怎么操作的，对公司是否有好处，年费怎么收取等，我觉得加入这个平台需要慎重。”

　　据了解，目前加入征信平台的企业已有26家，其中包括了如迪彩集团、好易订旅行网、唯品会、国美库巴网等知名企业。