出境游砍掉购物环节遭投诉

2013-10-21 09:53:11 | 作者: 来源:腾讯财经

【编者按】  北京商报讯(记者 贺陈慧)新《旅游法》中对禁止强制购物的要求并非获得一边倒的支持。北京商报记者昨日获悉,面对旅行社大规模取消购物


出境游砍掉购物环节遭投诉

 

  北京商报讯(记者 贺陈慧)新《旅游法》中对禁止强制购物的要求并非获得一边倒的支持。北京商报记者昨日获悉,面对旅行社大规模取消购物环节的举措,不少以出境游为主的游客反而发出埋怨声。面对出境旅游一半消费都来自购物的现状,业界认为“一刀切”地取消购物环节略显盲目。目前最急迫的,是尽快出台有关新《旅游法》购物环节限制的实施细则。

  在中国旅游研究院近日联合举行的“欢迎中国”旅游认证标准发布会上,中国旅游研究院院长戴斌向北京商报记者透露,预计今年中国出境旅游总消费可达1200亿美元,其中50%比例为购物消费。但为了规避违反新《旅游法》,旅行社对旅行产品进行了大规模调整,纷纷在行程中取消了购物环节。在随后10月相关的旅游数据统计显示,韩国、东南亚、欧洲、澳洲等以购物为主要盈利模式的线路深受影响,部分地区的客流量也出现大幅度下降。在本月1日开始实施的新《旅游法》中,明确要求旅行社和旅游接待者,不得指定购物场所,不得安排旅游者购物。

  到到网tripadvisor中国区办公室CPO及商务合作总监朱明介绍,根据中国游客出境满意度调查结果,“餐饮、购物、投诉不畅”是近些年影响中国游客出境满意度的三大问题。国家旅游局副局长吴学文曾表示,黄金周期间旅游执法部门没有接到一起直接关系到违反旅游法的投诉。不过出乎业界预料的是,旅行社大规模取消购物环节同样引发不少游客的不满。一位旅行社相关负责人曾向北京商报记者透露,该旅行社游客投诉称导游一味回避游客有关购物的咨询问题,自由活动时间让旅客无所适从。

  北京商报记者也从部分旅行社门店处了解到,今年“十一”黄金周期间,参团赴东南亚旅游的游客人数整体下滑明显,境外机构的数据也证实这一说法。泰国国家观光及体育部报告旅游业发展情况时表示,中国新《旅游法》实施以来,中国赴泰国旅游人数的增幅明显有所下降,预计今年中国赴泰国旅游的人数比原预期目标减少50万-80万。韩国旅行社统计数据显示,同比八九月赴韩游客数量,本月赴韩的中国游客骤减五成。

  在业界看来,目前对于新《旅游法》的相关政策,国内旅行社和国外的地接社仍在观望、摸索期,中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏博士表示,新《旅游法》对购物进行规定,是不希望旅行社用购物干扰旅游体验。但规定目前没有细则,操作起来相当有难度。中国旅游研究院行业分析师杨彦峰也认为,新《旅游法》有可能伤害部分游客正常的购物需求,在执行细则还未出台前,仍有一些不法旅行社在线路制定过程中故意安排长时间的“自由活动时间”,并以派发商场折扣券的方式来诱使游客进店购物,具体的配套细则出台之后,此种现象将有望缓解。北京商报记者 冯中豪/摄

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