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近日，网易智企主办的"2026网易创新企业大会·AI + 新消费"专场在杭州良渚举行。在压轴圆桌"AI项目怎么立项汇报"环节，汇付运营中心副总李阳与网易智企·云商、闪鱼、学而思培优、增长黑盒等嘉宾同台，结合汇付多年AI落地经验，系统分享了运营场景下AI项目推进的核心方法论。

一、用数据选场景，不靠经验靠标签

AI项目启动第一步，不是讨论"要不要做"，而是回答"先做哪个"。

汇付的做法是：运营团队自建客户之声Agent，每日从网易智企客服系统采集十几万条会话，按产品功能、使用场景、问题类型自动打标分类，再通过数据分析锁定高频痛点，筛选出最适合引入AI Agent提效的环节。

李阳给出了明确的选场景原则——非敏感、易落地、见效快、ROI可量化。先摘"低垂的果实"，快速跑通试点，为后续规模化复制攒下信心和经验。

二、数字化账本在前，预算审批在后

AI项目要过审批，靠的不是PPT讲故事，而是数字摆到台面上。

汇付早在2022年就完成了运营与客服板块的数字化转型，搭建起覆盖服务交付到售后运营的全流程成本核算体系，每个环节的投入都可标准化折算。这套"数字化账本"让AI项目的投入成本与降本增效成果一目了然。

李阳说得很直接："数字化基座足够扎实的时候，数据摆到面前，预算就批了。" 中层用数据算清ROI，管理层聚焦项目验收，审批链路大幅简化。清晰的投入产出比，才是AI项目顺利立项的硬通货。

三、攻克知识库，为下一波AI场景铺路

首个AI项目落地后，如何持续孵化新场景？汇付给出的答案是：建好智能知识库，用好智能知识库。

支付行业业务复杂度高，规则和经验散落在不同团队的文档和老员工脑子里，形成"知识孤岛"——新人培训成本高，人员一走业务就断档。传统知识库又存在知识分散、检索低效、更新滞后、权限模糊等老问题，必须解决。

目前汇付技术团队已规划完成落地路径：构建Agent-Ready知识底座，让人机协同成为业务常态，为各团队AI Agent的持续落地提供核心支撑。

李阳在分享末尾幽默地说："跳出自己的舒适圈，拥抱AI——就是用它写周报也是一种开始。"

但玩笑背后是清醒的判断：AI不是可选项，而是降本增效、服务升级的必答题。汇付的路径也很清晰——先筑牢数字化地基，再深耕AI应用。从数据驱动选场景，到数字化账本算价值，再到攻坚知识库夯实底层能力，每一步都在为运营体系的智能化转型铺路。

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