【编者按】金融是国之重器，民生是发展之本。在数字经济与实体经济深度融合的新时代，以数字金融赋能民生保障，既是金融行业践行以人民为中心发展思想...
金融是国之重器，民生是发展之本。在数字经济与实体经济深度融合的新时代，以数字金融赋能民生保障，既是金融行业践行“以人民为中心”发展思想的核心要义，也是落实中央金融工作会议精神、走好中国特色金融发展之路的必然要求。
近日，中华人寿总裁肖灿军围绕中华人寿在数字金融赋能民生保障、依托科技手段深入开展“为民办实事”方面的实践经验进行了相关分享。他表示，作为国有控股金融保险企业，中华人寿始终将消费者权益保护置于战略高度，以数字化转型为引擎，让保险服务更有速度、更有温度、更有厚度。
科技筑基数字转型，让保险服务跑出“加速度”
“数字化是保险行业服务民生的必然趋势，更是让金融服务贴民生、合民意的核心路径。”中华人寿总裁肖灿军表示。他介绍，中华人寿以“数字中华”建设为引领，将数字化理念融入保险服务全流程，从客户真实需求出发迭代服务体系，推动服务模式全方位重构。
在核保环节，中华人寿自研智能核保问卷，推出“智能核保机器人”“超能甲状腺”等创新工具，实现7×24小时核保咨询与报告智能解读，2025年个人业务自动核保通过率达93.16%，让群众投保更高效省心。
在服务端，中华人寿持续升级“柜面+视频+电话+微信+短信通”五位一体客户服务平台，线上保全覆盖率99.56%，群众足不出户即可办理各类业务。
理赔是消费者最关心的环节。依托数字化技术，中华人寿实现了小额医疗当天赔，2025年理赔最快仅8分2秒，小额理赔线上化率跃升至83.04%，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。同时，中华人寿搭建大数据两核智能风控体系，为保单全生命周期提供坚实保障;并打造“产品+功能”赋能机制，新增“红利交清增额”功能，让保险产品更贴合群众财富管理需求，不断丰富民生服务内涵。
普惠赋能精准施策，让数字金融饱含民生“温度”
“金融为民，不能落下任何一个群体。让老年人跨越‘数字鸿沟’，既是数字金融普惠性的应有之义，更是国有金融企业的社会责任所在。”中华人寿总裁肖灿军强调，在数字化浪潮中，中华人寿坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，让科技有温度、让服务无障碍。
在线上渠道，中华人寿通过官网、官微持续推进适老化改造，让老年客户轻松跨越“数字门槛”。在线下服务端，公司全面推动适老化服务能力升级，所有营业网点标配便民与急救设施，为老年人及残障客户打造温馨便捷的服务环境。
在养老金融领域，中华人寿紧跟国家“加快养老第三支柱发展”的战略部署，于2025年正式推出养老“长居服务”与“旅居服务”项目，在全国范围内严选优质合作养老机构，打通养老服务资源对接“最后一公里”，为不同需求的客户提供个性化“享老”解决方案，让品质养老成为更多老年人的幸福选择。目前，长居服务已覆盖18个省39座城市，旅居服务覆盖20个省32座城市，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命。
此外，针对新市民、新就业群体等重点民生群体，中华人寿依托大数据分析其职业特征与保障需求，开发适配的普惠型保险产品，简化投保流程，实现线上一键投保、电子保单即时生成;将高效理赔、线上服务等数字化成果延伸至该群体，解决其职业流动性强、风险保障需求迫切的问题，让数字金融成为守护新市民群体的“坚实屏障”。
融策于行践行使命，让国企担当彰显民生“厚度”
数字金融的边界不止于城市，更应延伸至乡村振兴的田野。肖灿军表示，中华人寿始终将企业发展与国家战略深度融合，在做好数字金融大文章的同时，扎实开展消费帮扶与社会公益，用实际行动诠释国企担当。
在消费帮扶方面，中华人寿严格落实党委及集团工会定点帮扶工作部署，通过定向采购帮扶地区农产品，助力当地产业发展与民生改善，让帮扶成果真正惠及农户。
在助力乡村教育方面，中华人寿聚焦乡村儿童的精神世界。在2025年“世界读书日”期间，中华人寿四川分公司积极参与“书香传递·爱心筑梦”活动，向甘孜炉霍县雅德乡格鲁村赞助一批优质图书，助力丰富“博爱书屋”。“每一本书都可能点亮一个孩子的未来，这是金融向善的力量，也是保险业回馈社会的温情注脚。”肖灿军说。
守正创新书写未来，共筑公平向善金融生态
“守护消费者权益，既是责任，亦是使命。”中华人寿总裁肖灿军表示，2026年是“十五五”规划开局之年，也是中华人寿深化数字化转型、升级民生服务的关键之年。面对“大消保”格局的构建要求，中华人寿将持续深化消保体制机制建设，将消费者权益保护融入业务流程的每一个毛细血管。
未来，中华人寿将继续以数字金融为翼，聚焦民生保障的痛点与难点：让基础服务更加便捷，让适老化改造更有温度，让对新市民和特定群体的支持更加精准。以更高水平的消保质效，建设公平、稳健、向善的金融生态，让金融活水精准润泽实体经济，为人民美好生活保驾护航，在行业高质量发展的画卷中绘就浓墨重彩的“中华”篇章。
