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作为保险行业深耕服务创新的代表，长生人寿始终将"客户至上"理念贯穿于服务全链条，通过精准聚焦"一老一少一新"等特殊群体需求，以专业化、人性化的服务实践，持续推动行业服务标准升级。近年来，长生人寿以多元服务矩阵为支撑，以科技赋能为核心驱动力，在守护特殊群体权益、优化理赔体验、践行社会责任等领域取得显著成效，为构建和谐金融生态贡献了重要力量。

适老服务升级，织密老年群体保障网

针对老年客户群体，长生人寿推出"适老化"服务矩阵，从流程优化到场景创新，全方位提升服务便捷性与舒适度。公司通过简化业务流程、开设柜面绿色通道、打造官微长辈模式与语音播报功能，并制作线上服务手册及宣传视频，让老年客户"看得懂、用得顺"。在服务细节上，增设便民角落、提供一对一专属咨询，让老年客户感受到"有温度"的服务体验。

为推动服务品质持续提升，长生人寿将"商业养老保险高质量发展"纳入2025年度绩效考核体系，通过健全内部激励约束机制，强化服务全流程管理。在风险防范领域，公司针对老年群体定制防诈骗、理性消费等警示内容，通过线上线下多元渠道开展金融安全知识普及，帮助老年客户增强风险识别能力，活动受到公众广泛关注。

科技赋能理赔，打造全流程高效服务

长生人寿以数字化手段重构理赔服务体系，建成涵盖全国服务热线、官方网站、客服柜面、在线客服的多元化服务矩阵，实现保单查询、续期缴费、保全变更、理赔报案等全流程线上覆盖，提供7×24小时不间断服务。客户通过微信端即可一站式完成报案、申请、资料补充及进度查询，全险种、全类型个人业务实现"零接触、零跑腿"办理。

针对小额理赔场景，公司推出"小额快赔"特色服务，对1万元以内理赔申请提供最快10分钟极速赔付，小额案件当日审结、即时到账，结案后同步通过短信与微信推送理赔结论，显著提升服务透明度。同时，公司推进"一码通赔"平台运营，整合线上线下资源，构建标准化、智能化理赔流程。未来，长生人寿计划打通医保数据接口，通过自动核验医疗费用信息进一步减免客户材料提交负担，持续优化全流程服务链条。

责任践行有力，传递金融向善力量

长生人寿积极履行社会责任，将服务触角延伸至社区、校园及新兴职业群体聚集地。公司组织宣讲团开展"关爱骑手"公益行动，通过金融知识普及、安全防护培训等形式，为新就业群体提供暖心支持;同时深入社区开展公益宣讲，针对青少年、老年人等群体定制防诈骗课程，活动引发积极反馈。

在"大消保"体系框架下，长生人寿以监管导向为指引，持续汇聚各方资源、强化科技赋能，通过立体化、精准化的服务实践，切实守护特殊群体权益。从适老化服务创新到理赔流程优化，从风险防范教育到社会责任践行，长生人寿始终以客户需求为导向，以专业能力为支撑，在推动行业高质量发展的道路上稳步前行。

展望未来，长生人寿将继续深化服务创新，以"更便捷、更高效、更有温度"为目标，持续完善全生命周期服务体系。通过强化科技应用、拓展服务场景、深化社会责任实践，长生人寿将进一步夯实特殊群体保障基础，为构建多元化、可持续的金融生态注入更多动能，在守护人民美好生活的征程中展现新时代企业的担当与作为。

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