【编者按】为深入在数字化浪潮席卷的当下，中国人寿积极探索创新服务模式，以满足客户日益增长的便捷服务需求。其中，空中客服这一创新服务举措，成为...

为深入在数字化浪潮席卷的当下，中国人寿积极探索创新服务模式，以满足客户日益增长的便捷服务需求。其中，“空中客服”这一创新服务举措，成为提升服务质量、优化客户体验的重要抓手。

中国人寿空中客服依托先进的技术平台，通过“中国人寿寿险”APP视频连线的方式，打破了传统服务在时间和空间上的限制，实现让客户足不出户便能远程办理相关业务 ，真正做到“随时随地、触手可及”。客户只需在APP上点击进入空中客服界面，按照系统提示提交身份证资料，进行视频连线，就能与专业的客服人员“面对面”交流，完成身份验证、签名等一系列流程，一站式解决各类保险业务办理及咨询问题。

自推出以来，空中客服已成功服务众多客户，收获了广泛好评。永泰县的刘阿姨就亲身体验到了这份便捷。她20年前购买的康宁定期保险期满可以领取满期金，却因腿脚不便无法前往柜面办理。焦急之时，刘阿姨拨打了空中客服电话。客服人员耐心安抚并指导她通过手机在线提交身份证明等必要申请资料，仅耗时约五六分钟，刘阿姨便足不出户完成了满期保险金的领取申请，对中国人寿的高效服务连声称赞。

不仅如此，为了让服务更加贴近客户需求，中国人寿持续优化空中客服功能。针对客户反馈较为集中的保单借款限额问题，借助空中客服功能，实现了APP保单借款“自助办理”与“远程人工服务”的无缝串接，在保障安全、合规的前提下，让客户办理业务更加省心、便捷。

中国人寿空中客服的出现，颠覆了传统保险服务对物理网点和纸质单据的依赖，它不仅提升了客户满意度，增强了中国人寿在保险行业的竞争力，更为行业服务模式变革提供了新的思路和方向，引领着保险服务朝着更加智能化、便捷化的方向大步迈进 。

(林容秀/文)