【编者按】中国人寿保险股份有限公司闽侯县支公司(以下简称：中国人寿寿险闽侯支公司)始终秉持成己为人 成人达己的核心理念，将客户需求和体验放在首...

中国人寿保险股份有限公司闽侯县支公司(以下简称：中国人寿寿险闽侯支公司)始终秉持“成己为人 成人达己”的核心理念，将客户需求和体验放在首位。在金融服务不断升级的今天，深刻认识老年客户群体的特殊需求，积极践行适老化服务，为老年客户提供更加贴心、便捷、安全的金融体验。

近日，中国人寿寿险闽侯支公司柜面大厅迎来一位特殊客户——坐轮椅出行的王大爷，其前来办理变更受益人业务。工作人员见状迅速上前接待，在了解到王大爷行动不便、希望获得全程协助的需求后，立即为其开通“绿色服务通道”，免去排队等候环节。

业务办理过程中，柜员高效核验王大爷的相关资料，同步完成个人信息更新与完善，快速办结变更受益人手续。全程中，柜员始终保持微笑服务，以和缓语气、亲切态度耐心沟通，确保王大爷清晰理解每一步流程。

业务办结后，柜员还主动告知王大爷，针对无法亲临柜面的客户：在符合规定与风险可控前提下，可提供上门服务;同时详细介绍“中国人寿寿险”手机APP的线上办理功能，若确需临柜，柜面配备无障碍通道、爱心窗口、轮椅等设施，全力保障其办理便捷性。“这次服务让我感受到了充分的理解与尊重，非常满意!”王大爷对此次服务给予高度评价，并表示后续将申请上门服务办理业务。

中国人寿寿险闽侯支公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人等群体的服务需求，通过优化无障碍设施、优先安排业务流程、提供人性化沟通服务、推行灵活上门服务等举措，为特殊客户临柜办理业务，提升金融服务包容性。未来，中国人寿寿险闽侯支公司将持续致力于提升老年客户群体的金融服务体验，不断完善助老服务体系，用实际行动传递金融温度，让老年群体在智能时代也能轻松享受便捷金融服务，彰显责任担当与人文关怀。(黄真/文)