【编者按】近日，《三亚市旅游服务质量提升年工作方案》(以下简称《方案》)由三亚市政府发布，旨在系统性推出十项重点工程，着力破解行业发展瓶颈，全...

近日，《三亚市旅游服务质量提升年工作方案》(以下简称《方案》)由三亚市政府发布，旨在系统性推出十项重点工程，着力破解行业发展瓶颈，全力提升旅游服务质量。

《方案》主要内容明确提出将通过旅游服务标准化提升行动、旅游诚信体系建设行动、旅游公共服务保障行动、国际化服务能力提升行动、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营秩序整治行动、旅游安全管理提升行动等“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量发展跃升;要求三亚建立“市领导包联景区 + 假日指挥协调” 双机制，在春节、国庆等旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置;在旅游投诉舆情处置行动方面，整合 12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”;在旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象;成立数字文旅创新协会，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过数字技术资源(如大数据、VR/AR、人工智能等)，推动智慧导览、智能景区管理等创新场景落地，以数字化创新提升服务品质，塑造城市文旅品牌;提出跨界合作、资源整合是三亚提升旅游服务质量的发力点等。