【编者按】医疗质量和安全是医疗机构立院与发展之本,除了坚持常规的医疗安全准入、全流程质量安全管理外,爱尔眼科医院在提高医疗内涵建设、医疗质管理

医疗质量和安全是医疗机构立院与发展之本,除了坚持常规的医疗安全准入、全流程质量安全管理外,爱尔眼科医院在提高医疗内涵建设、医疗质管理和安全管理持续改进方面也下足了功夫。前不久,长沙市市场监督管理局对爱尔眼科在管理方面所取得的成就给予了高度评价,通过授予其质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(ISO45001)三大权威认证,进一步确认了爱尔眼科在标准化、规范化管理方面的卓越表现。

质量管理 “ 两手抓 ”

在服务质量管理方面,爱尔眼科始终坚持以患者需求为核心,通过构建“以患者为中心、以温情为纽带、以法律为准绳”的服务体系,爱尔眼科不仅实现了服务的专业化与标准化,更在患者心中树立了有温度、有深度的品牌形象。2024年半年度报告显示,患者满意度高达99.2%,这一数据无疑是对其服务质量的最佳证明。

在医疗质量管理方面,爱尔眼科更是将保障医疗服务及产品的质量与安全视为企业的生命线。通过不断健全医疗质量与安全管理体系,爱尔眼科从多个维度加强了对医疗服务及产品质量安全的把控。从组织架构的完善到制度建设的加强,从监督整改的严格到培训宣传的普及,爱尔眼科全方位、多角度地提升了医疗质量与安全水平。特别是其重点手术术后眼内炎发生率持续保持在国家三甲医院平均发生率之下,这一成绩充分展示了爱尔眼科在医疗质量管理方面的卓越能力。

助 生态文明

作为生态文明建设的积极践行者,爱尔眼科积极响应“绿水青山就是金山银山”的号召,通过绿色管理、绿色建造、绿色运营和气候行动等举措,切实助力生态文明建设。这不仅体现了爱尔眼科的社会责任感,也为其赢得了良好的社会声誉。

关注职业健康

在关注职业健康方面,爱尔眼科同样不遗余力。企业以人为本,通过制定和完善职业健康与安全相关制度,打造安全、舒适、健康的工作环境,确保员工的身心健康。同时,爱尔眼科还鼓励员工积极参与职业健康与安全相关制度的制定与落实,形成了良好的企业文化氛围。

多年来,爱尔眼科通过全球化布局以及医、教、研、产、投协同战略,为广大患者提供了多层次、全方位的眼科医疗服务。此次获得三大管理体系认证,是对爱尔眼科一直以来坚持品质至上理念的高度认可。爱尔眼科将以此为契机,继续深化管理体系建设,不断提升诊疗技术水平,从临床诊疗的每一个细节,到患者服务的每一个环节,都严格把关,力求完美,努力让患者享受更安全、更优质的诊疗服务。