【编者按】2021年7月，《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》(以下简称《办法》)由银保监会印发，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《

2021年7月，《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》(以下简称《办法》)由银保监会印发，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》等法律法规而制定，围绕银行保险等金融机构消费者权益保护工作进行有效的科学评价，防范风险督促相关机构依法合规经营。

《办法》共计六章三十五条，包括总则、评价要素和等级、职责分工和操作流程、评价结果及运用、组织保障和工作要求、附则。评价内容包括消费者权益保护“体制建设”、“机制与运行”、“操作与服务”、“教育宣传”、“纠纷化解”和“监督检查”6项要素以及24个指标。《办法》总结了之前的实践及制度要求，构建了标准统一、兼顾特色、动态调整的消保监管评价体系。《办法》自公布之日起施行。