【编者按】中国平安，你一定听说过这家公司，也一定 "见 "过这家公司：· 服务1 96亿客户，差不多每8个中国公民中就有1个人，享受着平安各种专业、迅捷

中国平安，你一定听说过这家公司，也一定"见"过这家公司：

· 服务1.96亿客户，差不多每8个中国公民中就有1个人，享受着平安各种专业、迅捷的金融服务;

· 专业亲切——人群中，遍布华夏的180万平安人辨识度很高，他们眼中不懈的激情总能点燃朋友圈;

· 从607所乡村学校、 622个乡村卫生所、6926名乡村医生们，从"三村工程"中，我们可以真切感受什么是企业的社会责任感。

庞大、有担当，通常是平安给人们的直观印象。平安，到底是谁?其定位是"国际领先的科技型个人金融生活服务集团"，定语挺长，跟你、我有什么关系呢?

科技驱动，打造极致服务体验

中国平安的定位中， "国际领先"、"科技型"、"个人"、"金融"、"生活"、"服务"这六个词，精准地告诉你我：这是一家用国际标准要求自己，面向个人消费者，在金融和日常生活两个领域，以科技手段来提供服务的超级企业。

《财富》全球500强第29位，《福布斯》全球2000强第7位，全球金融企业第4位……在苛刻的国际标准下连续名列前茅，源自于平安对"打造极致的客户体验"理念的独到理解和有力实施。

什么是"打造极致的客户体验"?如何实现?在满足一般性的保险服务的基础上，客户更需要生活更美好、健康不生病、生病有人管、医疗服务更便捷，诊断更快速、准确，理赔更简便、迅捷……

围绕客户的深层次需求，平安以科技引领业务变革，通过一系列投入，屡创佳绩：

· 科技从业人员超过10万人，年投入超百亿!

· 发表全球首篇AI预测疾病顶级医学论文，打造全球第一款智能OCT眼底疾病筛查系统，并完成临床试验。

· 多项国际顶级科技大赛中折桂：国际ACL医疗智能问答(MEDIQA 2019)医疗问句匹配任务世界冠军、IEEE国际医疗数据修复大赛(DACMI)冠军。

· ……

"科技范儿"的平安，不止是传统定义下的"金融"企业，也是一个科技企业。由此而带来的，是平安的种种"打造极致的客户体验"，理赔速度不以天、小时计，而是分、秒计，更具吸引力：

· 2018年,平安人寿赔付件数381万件，赔付金额达268亿，60%的理赔案件在30分钟内完成赔付,最快26秒完成赔付。

· 无需跑腿，仅用一部手机就能办理保险日常业务，截至2019年6月末，智慧客服累计提供在线服务超6000万次，最快用时1分钟。

· 平安客户，可以在线上向"平安好医生"问诊，也可线下垂询万家诊所，享受全国城市大量医院的绿色通道。

类似的，还有智慧城市、房产汽车等居家、出行关联业态，通过42家分公司、3300个寿险网点的超百万保险代理人，以及"平安金管家"等用户APP，细雨无声地浸润着亿万客户。

客户需要什么，平安就提供什么，让客户因快而"爽"，自然获得业务增长"爽快"的回报。2018年，每天5万人郑重签下平安寿险保单，年保单数约2000万件。

已得到市场充分认可，居安思危仍是其骨子里的坚持。这种危机感，贯穿了集团和旗下所有子公司的成长历程，使其不断精进、成熟。

"产品+"战略，持续推进产品创新升级

如果你当初选择平安，是源于某个平安代理人，那是代理人的荣幸;要是历经了再三权衡后的决定，当是你的智慧、远见之选，因为你可以触摸得到明天的平安：

平安涉及人工智能、区块链、大数据等领域的18050项科技专利，是保障未来的核心战略储备。平均每个客户与平安签订了2.58个合同，这种高粘度铸就了忠诚度，构筑了平安坚不可摧的地基!

每个平安客户拥有2.58个合同，是什么含义?平安有什么值得亿万客户反复认可?

单以寿险为例，平安确有适合多种需求、层次丰富的产品线：主打全面保障的"平安福"，专注重疾保障的"大小福星"，结合健康管理服务、针对血糖异常人群保障需求的"糖保保"，以及符合大众客户需求的意外险产品等，满足细分客群保障需求。平安寿险产品之所以屡屡成为市场爆款，是因为超前地融合了"产品+"创新内核，赋予保险全新的产品观，跳出了"只管赔付"的传统窠臼，成为了改善消费者生活品质的引领者。

客户之所以多次购买平安保险，正是因为在保险消费者心目中，保险真正的性价比，是未来数十年乃至于一辈子的安心。因此，客户在选择保险时，当然要选个有能力、实力强的"保镖"。

保险，买的不就是个平安吗!


 

郑重声明：本文不构成投资建议，请谨慎操作。投资有风险，入市须谨慎。