【编者按】8月6日-9日，由房地产著名机构亿翰智库主办、全联房地产商会指导的第三届中国房地产业战略峰会在上海召开，鑫苑科技服务集团有限公司(以下
8月6日-9日，由房地产著名机构亿翰智库主办、全联房地产商会指导的第三届中国房地产业战略峰会在上海召开，鑫苑科技服务集团有限公司(以下简称“鑫苑物业”)凭借良好的品牌口碑与强大的服务运营能力荣获“2019中国社区服务商TOP50”及“2019中国社区服务商资本关注度十强”。
鑫苑物业立足服务本源，打造“一体三翼五驱”多元化产业发展模式，横向整合、深度挖掘客户资源，纵向打造地产产业链价值创造，围绕人和空间提供服务，挖掘价值蓝海，以领先的泛物业产业运营商站位，引领中国社区服务升级。
业务稳步增长，稳坐行业中部地区龙头
鑫苑物业自成立以来一直专注于为住宅、办公、商业综合体、产业园、文旅、酒店等业态社区和项目提供专业、便捷、高效的物业管理服务、增值服务、交付前及咨询服务。在此过程中，鑫苑物业不断拓展业务规模、扩大服务范围、提升服务质量，在持续拓展房地产开发商合作伙伴集群的同时，还通过项目全委托管、顾问服务、联合经营及股权合作等方式积极开拓市场，实现业务的高速发展。无论是管理面积，经营业绩，还是盈利规模均实现了稳步增长。
勤练“内功”，服务体验同步提升
物业管理服务业务是鑫苑物业能够赢得客户并扩大其他业务规模的基础。20余年来，鑫苑物业始终坚持“创享智慧城市家园”的企业使命和“六心服务”理念，砥砺深耕、持续探索，以求在物业服务模式上有更好的突破和精进。
依据市场变化、客群需求升级，鑫苑物业不断实现产品迭代、管理标准的升级，将每项服务做精、做深。2018年，鑫苑物业聚化高性价比、高满意度、高服务体验的服务特征，围绕业主的服务感知，梳理108项业主触点、498条服务内容，形成了6S服务标准以及场景化服务体系，推出XIN服务3.0体系，实现了业主体验和满意度双提升。
鑫苑物业始坚守物业服务本质，通过“满意+惊喜”的物业服务，不断锤炼“热心、贴心、专心、细心、尽心、诚心”服务理念的核心价值。
科技赋能，探索智慧社区模式
为积极寻求向现代服务业的转型升级，解决物业管理的“痛点”，提升管理效能和客户体验，鑫苑物业一直在智慧社区上不懈探索。
鑫苑物业将物业管理领域内积淀的丰富管理经验与完善的物业服务标准相结合，打造出一套以物业业务支持系统(BS)、管理支持系统(MS)、战略支持系统(SS)、社区服务系统(CS)为核心的物业一体化信息系统。在此基础上，构建智慧物业、智慧居家、智慧社区三大应用场景。通过居家安防、智能巡检、智能停车场管理系统打造，多方位、全方面实现物业管理的降本增效，提升用户社区生活体验。
同时，鑫苑物业以“大数据应用”为核心，持续提升以客户为中心的需求预判与精准服务能力。一方面，以全国400客服中心为枢纽，更为快速地解决业主反馈的问题，提升服务效率，并结合业主档案、微信、APP等多渠道，在加强与业主互动的同时，抓取海量信息，对业主需求进行画像和深度分析，多领域开展延伸服务，便捷业主生活，并促进企业经营结构优化。另一方面，以智慧社区、智慧家庭系统为生态，对业主智慧生活需求、智能化消费意识等有效掌控，并依此在智慧医疗、智慧养老等领域持续深耕，为提高业主满意度、促进企业经营收益增长提供支持。
经验积淀，构建泛物业产业蓝图
历时二十一载磨砺和沉淀，鑫苑物业在社区服务方面积累了丰富的实践经验，成为中国社区服务升级的引领者。在此基础上，创新构建极具商业潜力的发展模式，以大物管、大资管和产业延伸为龙头，系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈，并以技术资本高效聚集融合，革新产业运营方式，致力于成为领先的泛物业产业运营商。
鑫苑物业独具特色的商业运营模式以及在社区服务方面的突出表现获得了行业的高度认可，2019年先后获得“2019物业服务企业潜力独角兽”“2019物业服务企业品牌价值50强”“2019年社区服务商TOP50”等多项殊荣。
二十一年来，鑫苑物业一直在变革中求发展，在发展中守初心。基于“六心服务”的理念，鑫苑物业一直致力于用“高性价比、高满意度、高服务体验”的服务标准，推进业务持续增长。目前，鑫苑物业已形成了一定的“业务增量池”，成为实现价值快速增长的重要源泉。
据悉，鑫苑物业将在巩固现有市场地位的同时,向环渤海、长三角、珠三角区域加大布局力度，规模增长与质量增长并重，坚决向现代服务业转型升级。通过继续升级智慧物业模式，推进鑫服务3.0体系的进一步落地,深化打造泛物业产业生态圈,开辟企业发展的新蓝海，以强大成长力和品牌价值，回馈社会，并推进中国智慧城市、幸福城市建设。
业内人士认为，经济新常态为物业行业带来了利好的外部环境。互联网改变传统业态，信息和产业的交融，成为物业行业变革的引领性力量。只有保证服务品质，在社区服务领域有所突破的企业，才能最终分享物业管理行业的发展红利。如今，物业管理行业的价值蓝海已然形成，牢牢抓住“不变”，主动转型适应“变”，鑫苑物业的战略转型及实践，为中国社区服务及行业转型升级提供了一个可供借鉴的范本。
