【编者按】这是一个最坏的年代，太多的不确定性使得人们对未来充满迷茫，这又是一个最好的年代，互联网信息技术颠覆着传统也塑造着新的未来。对于金融

这是一个最坏的年代，太多的不确定性使得人们对未来充满迷茫，这又是一个最好的年代，互联网信息技术颠覆着传统也塑造着新的未来。对于金融保险行业，这是一个抢抓机遇快速发展的绝佳时期。依托信息技术的智能赋能，富德产险，正以智能客服的服务模式为客户提供更好的解决方案，拥抱保险科技带来的行业发展。
新时代 智能客服的举足轻重 
富德财产保险股份有限公司（以下简称“富德产险”）2012年5月7日成立，总部设在深圳，注册资本金35亿元人民币，目前在深圳、四川、北京、广州、河南、江苏等地设有9家省级分公司，经营的险种已达221个，涵盖机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、工程保险、货物运输保险、责任保险、信用保证保险、以及短期意外健康保险等，涉及社会生产生活的各个方面。
如今信息技术浪潮汹涌而来，世界发展的大趋势极快地改变着金融保险行业。把握机遇，以高成长姿态向优秀公司迈进，利用信息技术创新满足客户服务的新需求，这是富德产险在新时代下做出的选择。
富德产险始终坚持“客户是根、服务是本”的服务理念，并始终将不断满足客户满意度作为服务目标。在实际操作中，采取为客户提供全面保障和综合服务的原则，通过在线理赔中心，以及移动查勘系统、智能调度系统等方面的建设，高度重视智能客服的积极促进作用，致力于打造以客户为中心的智能客服模式。
新愿景 金融保险的智能时代
保险公司的客户服务模式，离不开解决企业内部之间、企业与客户之间的高效沟通。尤其是基于客户为中心的服务模式，消费保险的入口不仅仅是单一的介入方式，而是入口场景呈现多样化的态势，涉及社会生产生活多个方面，并且深入到线上、线下充分融合的繁多的场景之中。
而富德产险与小能科技的强强联手正为智能客服创造更多可能。富德产险客户服务部负责人表示：“小能作为智能客服方面的专家和引领者，已经形成业内的共识，这是我们选择小能的一个重要原因。事实上，小能对我们的客服建设确实能够起到高效的推进作用。小能不光在人工智能技术方面的应用非常成熟，而且有着多年的大客户积淀经验，这也使得小能方案的落地必然会为我们的服务带来一系列的提升。”
据了解，小能智能客服不止在售前、售后服务的效率值得肯定，更是在AI应用、企业技术落地等方面可灵活定制。随着消费场景与消费群体的细分，保险产品更聚焦消费者的个性需求。小能智能客服会对客户交易行为和特征数据化，这对客户准入、预授信、审批和风控等全流程都可通过数据驱动，大大降低人力成本。
在金融保险的智能时代，富德产险通过与小能科技的深度合作，以客服赋能企业，高效解决公司内部或公司与客户之间的沟通场景，快速提高工作效率，携手迈向保险业智能云客服新高度。