【编者按】随着11月1日起《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（下称《办法》）和《关于落实〈保险销售行为可回溯管理暂行办法〉有关事项的通知》（下

随着11月1日起《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（下称《办法》）和《关于落实〈保险销售行为可回溯管理暂行办法〉有关事项的通知》（下称《通知》）的正式实施，保险行业“诚信经营”得到进一步推进。对此，行业人士认为，《办法》和《通知》的出台能够健全现有保险监管机制，推行并严格执行违信惩罚制度，助推行业形象的良性发展，对险企和个人来讲是“双赢”的体现。

事实上，近年来各险企通过强化内部风险排查、建设信用信息平台等手段，已逐步树立了保险诚信经营的行业形象，效果显著。在众多保险公司中，君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）秉承“以客户价值创造为中心”的战略导向，将“诚信”作为公司发展的精神内核，注重提升客户体验，创造出了一条特色服务之路，赢得业界广泛关注。

君康人寿要求每位业务员熟知各项保险条款的含义，尤其是对于“退保损失”等可能会引起争议的关键条款，在签订投保合同前必须向客户逐条详细讲解，以确保客户了解自己应有的保险权益。同时，君康人寿还不定期开展保单质量抽查工作，以防“销售误导”、“未尽告知说明义务”、“营销扰民”等现象出现。同时，君康人寿创新性地引入服务评级制度，将对每位业务员服务的评价权完全交到客户手中，并以客户评价作为业务员及其团队考核的重要指标，据此实行公司内部奖惩。此外，公司还为每一名员工建立了诚信管理档案，并制定了追责机制，如有员工违背了公司的诚信管理制度，将会记录在案，如若积累到一定分数，则会受到相应的处罚。

可以说，这一创新性的服务评价制度有效保证了各业务团队的诚信服务态度，进一步为用户带来更佳的服务体验，维护了公司在行业内的良好形象。君康人寿相关负责人表示，随着《办法》和《通知》的下发，公司将会根据新规进一步完善相关制度，将诚信落实到经营各处。