【编者按】2017年10月24日,2017(第七届)中国客户忠诚计划高峰论坛暨LoyaltyChina Awards中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼在京举行。论坛以超越客户忠诚
2017年10月24日,“2017(第七届)中国客户忠诚计划高峰论坛暨LoyaltyChina Awards中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼”在京举行。论坛以“超越客户忠诚”为主题,汇集了来自金融、航空、旅游、互联网、地产与零售等行业共200多名会员忠诚度营销与客户体验管理方面出色的企业高管,针对移动互联网普及下的“Loyalty 3.0时代”客户忠诚度管理之道展开了深入研讨,为各个行业打造客户忠诚度、提升客户体验贡献了一场思想盛宴。
当天的中国客户忠诚计划大奖揭晓中,恒天财富高净值客户私享俱乐部“恒乐汇”凭借在客户体验管理领域的优秀表现,获得了“2017年中国最佳客户忠诚计划”大奖。这是恒天财富连续第二年获得此项殊荣。恒天财富助理总裁夏海峰先生出席论坛并捧回了奖杯。
何为客户忠诚计划
客户忠诚计划,或称常客忠诚计划,是指连锁企业或合作企业对于消费相对频繁的顾客提供的一系列购买优惠、增值服务或其他奖励方式。loyalty program客户忠诚计划自1994年随着香格里拉、希尔顿酒店集团进入大陆地区以来,已有21年历史,这个起源于80年代澳大利亚市场的商业模式在全世界范围内获得了广泛的成功。
第一代客户忠诚计划,是基于交易的利益回馈,第二代客户忠诚计划,是基于数据分级服务和分类营销。随着移动终端和社交媒体的广泛应用,当前进入了第三代客户忠诚计划。第三代忠诚计划主要是社交化、游戏化,通过智能移动终端以及大数据的应用,进行更精准化的会员服务和营销。
对于财富管理行业而言,客户忠诚计划仍然是一个高效的客户服务与体验管理工具。恒天财富助理总裁夏海峰对此表示:“当下财富管理机构的传统盈利模式迎来变局,在客户服务方面进一步深耕细作的差异化竞争策略已成为机构发展的普遍选择。对于真正以客户为中心的财富管理机构来说,应加强此方面的投入并逐步提升客户体验管理的专业度。”
恒天财富的客户服务实践
受益于改革开放近四十年的经济增长,中国私人财富市场持续释放着可观增长潜力和巨大价值。恒天财富成立六年以来,凭借自身优质的产品采选能力、科学严谨的准入流程、严格全面的风控体系、持续优化的客户服务体系,收获了良好的客户口碑,也奠定了财富管理行业的领头羊地位。截至2017年9月30日,恒天财富资产配置总规模已突破6300亿元。7万多个高净值家庭和1800余家企业(包括23家上市公司)的放心托付是恒天财富的综合实力体现。
恒天财富在客户最关注的产品筛选、风险控制上以全生命周期管理的“全面风险管理体系”获得了良好口碑,更以简朴又真诚的“以客户为中心 做好财富管理”作为自身使命。在全力为客户做好资产配置服务的同时,更力求在服务体系上进行创新性发展。
2017年初,恒天财富客户私享俱乐部-“恒乐汇”经升级后再次亮相,这是恒天财富着力打造的面向中高净值客户集财富管理、客户服务、增值服务、会员管理系统、媒介于一身的品质服务生态圈。
在恒乐汇完成升级前,恒天财富就设有恒天对话、恒逸人生、恒者行远、恒启明天、恒爱一心、恒游寰宇六大主题条线活动,内容涵盖投资论坛、健康养生、旅游度假、徒步运动、亲子教育、社会关爱等领域。随着恒乐汇的诞生,恒天财富的客户群体能享受到的资源和服务也得到了全面升级。恒乐汇又新增了私人订制、荣耀年会、游学天下、尊享荟、恒天有约、创富学院六条尊享活动条线。
恒天财富恒乐汇的线下高端私享俱乐部主题条线活动,为客户打造极致尊享服务;线上互联网社区平台的在线交易、资产查询、积分商城、拟人恒小天等实用功能,助客户把财富管理一键式融入生活。
据悉,“中国客户忠诚计划高峰论坛”已举办了6届,是中国会员营销领域权威峰会,LoyaltyChina Awards“中国客户忠诚计划”大奖是中国客户忠诚计划及会员营销领域目前唯一的专业奖项,以盘点和表彰每一年度内为客户忠诚计划及会员营销做出杰出贡献的企业。
此次恒天财富获得“2017年中国最佳客户忠诚计划”大奖,是市场及同业对恒天财富客户体验管理方面杰出能力的高度认可。下一步,恒天财富将继续以客户需求为导向,积极创新服务内容,优化体验方式,帮助更多高净值客户享受到更科学的、更细致的财富管理生活。
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