【编者按】近日，易到用车天津分公司发生了一件让所有人都意想不到的事。

　　近日，易到用车天津分公司发生了一件让所有人都意想不到的事。乘客李女士手持一面锦旗走进公司内部，称要找易到司机崔师傅和贺师傅，有要紧事要当面对质。当询问了具体来由之后，结果却出乎所有人预料。

　　6月6日高考前一天，李女士经朋友介绍使用易到用车为第二日准备高考的儿子预订了一辆皇冠。这是李女士第一次使用易到。为了让儿子能带着一份好心情参加紧张的高考，李女士和其他家长一样，从生活的各个细节为儿子的高考做好充足的后勤服务。

　　李女士称，她以前都用滴滴，但经常被爽约，经朋友介绍抱着试一试的心态第一次尝试易到。让李女士没想到的是，7号一早还没到约定时间，司机贺师傅已经早早在自家楼下等候。当她下楼后，更让她感动的一幕是，由于下雨，贺师傅竟然打着雨伞在雨中等候她们，这让李女士和儿子的心中都倍感温暖。

　　在快到达考场时，贺师傅提醒李女士再帮孩子检查下，是否带齐了应考的工具。结果一查吓一跳，儿子的准考证竟然落在家里了。正值早高峰时间路面拥堵，一来一回时间绝对来不及，正在李女士焦头烂额，深感懊悔之时，贺师傅想到在自己的司机群里呼救，很快群里的崔师傅应答，正好在李女士家附近，经过和家人的沟通，很快崔师傅便拿到准考证赶往考场。当崔师傅到达时，刚好赶上开试时间。没有耽误儿子人生最重要的一次考试，李女士的心总算是放下了。

　　更让李女士感动的是，两位师傅都没有收取用车费用。由于当时环境复杂，再加上心情的起伏和激动，李女士还没来得及好好表达感谢，两位师傅早已经离开。在经过多方打听才得知了易到公司的办事处地点，并专门制作锦旗以表感激之情。

　　李女士称，易到的专车服务让她对以往使用专车的看法有了大大改观。易到司机不仅专业，服务更是没话说，一次次感动的细微举止无不温暖着乘客的心。以后用车，就认准易到了。

　　记者得知，在高考期间，易到在全国30多个城市都推出了高考专车，而这千余量专车服务都是易到司机的自发公益行为，免费在高考期间为考生和家长提供接送服务，还免费提供饮用水、2B铅笔、橡皮、雨伞、晕车贴、充电器等等物品，全力服务寒窗学子人生的关键一步。易到的这一公益行为更是感染了无数私家车主加入，引来北京电视台、江苏电视台等各地媒体的争相报道。

　　事实上，专车自诞生以来，因服务质量引发的负面报道就一直见诸报端，因平台司机引发的刑事案件也不在少数。但易到“高素质司机、高素质乘客、高质量专车”的服务特点一直深受用户和业界好评。易到自成立起就一直坚持中高端服务路线，但随着去年乐视携巨资入主易到，一系列市场营销活动让更多人感受了易到“质优价低”的专车服务。“高素质司机、高素质乘客、高质量专车”的服务特色更加深入人心。

　　而这背后是易到严格的司机准入机制和完善的用户服务体系。在司机端，从面试、考试，到上岗培训，易到都建立有严格的选拔制度，从源头上保证乘客安全，而易到成立的司机共享学院，定期的军事化服务培训，更确保了司机能始终提供给乘客高质量的服务。

　　不仅如此，据悉，易到即将推出人脸识别功能，进一步升级乘客安全。“易到将推出活体验证，现在已与技术提供方签订协议，将很快进入实践，并在新版本中推出。该种验证模式主要是通过人脸识别，司机每天需要面部签到，俗称，扫脸，以识别真人和注册时的身份证照片一致。扫过脸后，也给了司机一种心理压力，让其工作更有规范性。”易到相关负责人表示。

　　同时，易到是少有的建立完善评价系统的平台。根据司机的接单量、好评率等，评出1-5个级别，一级为最高级别。例如获得好评会加分、差评会减分，最后算出一个总分。目前在易到的司机队伍里，92%的司机已经拿到了一级，对于拿到一级的司机，在接单方面将拥有优先权。相反，犯了错误，易到会按照制度进行处罚，据了解，易到对司机的处罚级别分为四级，最严厉的0级处罚中，与乘客或其家人发生口角或肢体冲突、虚假订单逃避处罚、人车不符的司机将被直接解除合作关系。

　　此外，易到前不久还宣布推出易盾征信系统，信誉不良的司机或将遭到整个行业的剔除，为整个行业的健康发展起到重要的促进作用。

　　易到用车创始人&CEO周航曾表示，一个真正的共享平台所要做的事情，是建立一个相互信任的机制，通过这个机制最终达成“良币驱逐劣币”的效果。易到正是在这样的信任机制上，让司机、乘客、平台之间形成良性循环，为其易到乐视建立的汽车共享生态平台打下了坚固的基础。未来在这个生态体系内，无论是用户还是司机都将收益更大的服务价值。