【编者按】同程旅游王专博士会见了4PS联络中心国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行，同程旅游4PS联络中心国际标准认证项目当日正式启动。

　　3月28日，同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士在苏州同程大厦会见了4PS联络中心国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行，同程旅游4PS联络中心国际标准认证项目当日正式启动。同程出境游服务中心将作为该认证项目的具体实施部门。2016年为同程“出境旅游年”，同程旅游聚焦海外休闲游业务，不断提升出境游服务品质。

　　“非标品的海外游、高端度假游，是同程旅游的下一个战略目标。”2015年12月10日，在北京举行的“全民出境——2016同程旅游战略发布会”上，同程旅游宣布将2016年定为公司“出境旅游年”。为深耕出境游市场，同程旅游2016年公司战略全面升级，先后推出近10项新举措，包括与日本HIS、韩国乐天观光股份公司签约，与玩美假期达成战略合作，连续在海外成立目的地公司;品牌服务不断升级;先后推出“非凡”出境系列产品、日本旅游月活动等;以此保障战略升级后的出境游服务品质和用户的出境旅游体验。

　　在同程旅游的企业文化价值观中，“客户第一”是首要准则。为了给客户、尤其是出境游客户提供更优质、更高效的服务体验，配合2016年出境旅游年战略升级，3月28日上午，同程旅游客户服务中心4PS联络中心国际标准认证项目实施启动会在苏州同程大厦举行，同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士会见了4PS联络中心国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行，双方就同程出境游服务中心作为此次认证的具体实施项目部门，开展具体沟通和交流。

　　王专博士首先感谢颜晓滨主席对同程客户服务中心4PS联络中心国际标准认证项目的大力支持和指导。王专博士认为，当前，“中国制造”正在逐步转型为“中国服务”，中国正由一个制造业大国向一个服务业大国迈进。同程旅游强调“客户第一”，重视客户服务，近年来在客户服务方面投入力度很大，全面培养、提升公司全员的客户服务意识。“希望此次认证，同程旅游可以携手4PS，打造同程出境游客户服务品牌，引领、建设旅游行业‘非标品’领域的服务标准。”
 

　　颜晓滨主席非常认可同程旅游在客户服务方面的重视和投入程度。他认为，在旅游行业的“非标品”服务领域中，专业的人及其所提供的优质服务，是打造“非标品”旅游服务品牌的基础，同程启动“非标品”服务体系化的认证，无论思想还是行动，均走在了业内前列。“我们期待4PS的专业指导和服务，可以快速提升同程出境游客户服务的质量、水平;在‘非标品’服务领域，可以使得同程出境游客服水平标准快速成长为旅游行业的标杆。”

　　启动会最后，王专博士还向颜晓滨主席颁发了同程旅游客户服务战略顾问聘书，正式邀请颜晓滨主席作为同程旅游客户服务中心的战略顾问，指导同程旅游不断提升客户服务质量与水平。

　　背景资料：

　　4PS联络中心国际标准委员会

　　4PS联络中心国际标准委员会(以下简称4PS)是致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织，创立于2005年，由工业和信息化部直属单位及中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)直接参与发起倡导，微软、戴尔、惠普、欧莱雅与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

　　同程旅游出境游服务中心

　　同程旅游出境游服务中心成立于2014年6月，团队规模目前超过500人。该部门具备架构框架扁平化，专项管理精细化，风险控制极致化等优势，职能优化、流程优化等方面已达到行业领先水平。同程出境游服务中心目前在同程内部平行的服务中心中的排名快速提升，正在引领着公司非标品(组合产品)服务中心的提升和成长。