易到用车:服务第一与订单猛增背后的“经营哲学”

2016-03-29 11:31:45 | 作者: 来源:财信网

【编者按】为什么中国成为汽车拥有量大国的同时,专车市场的发展却更加迅猛?

  专车出行到底图什么?

  为什么中国成为汽车拥有量大国的同时,专车市场的发展却更加迅猛?

  对此,易到用车CEO周航表示,虽然汽车保有量不断增多,同时人们对于出行的便利性和效率的诉求也在提升,专车服务相比其他出行方式价格更高,对服务的要求也更高,因此易到用车从2016年年初打出了三个服务标准:任何时间,任何地点叫易到,都有车;叫易到,不用打电话;坐易到,不怕司机不认路。

  其实一提到专车市场的竞争焦点,除了车辆的质量、司机的技术以及行程的安全之外,以往人们第一个想到的就是所谓的“补贴”。而加入乐视系后,易到回馈的活动就非常给力,继“1.7专车节”之后,从3月18日起推出新一轮史无前例的优惠,新用户充100返120、老用户充100返100,充值越多福利越多,更有机会获得易到用车券和乐视超级电视,以最大的诚意服务用户出行。

  据腾讯汽车刚刚发布的调查数据来看,易到用车接送乘客的速度较快,并且在乘客上车后都会主动调节前排座椅,提示有矿泉水可以饮用,并会主动开启导航躲避拥堵。在价格层面,易到用车的价格与Uber的价格基本接近,而神州专车的价格最高,性价比最低。从服务综合评分来看,易道当之无愧成为行业冠军。

  

 

  近日,由罗兰贝格发布的《2015中国专车市场分析报告》显示,神州专车的日均订单为25万,优步的日订单量约为58万,易到在2015下半年获得乐视注资后,打出全范围降价、充值返现、拉充值送奖励、专车节等一系列组合拳,迅速获得用户认可,易到订单直线提升,可谓势如破竹,日均订单轻松超过50万,增速与增幅均远超神州,直逼优步,剑指滴滴。

  而下一步,周航的目标是日订单超过100万,不过要达到王者之外,对于周航来说还意味一种企业理想的实现。

  众所周知,Airbnb与Uber一样,是共享经济的鼻祖,专注于房屋分享领域。可当周航真正深入道硅谷拜访过两家企业之后,他坦言自己更加喜欢Airbnb,因为这个品牌的内涵是是粉色的、温暖的。Airbnb一直在致力于如何去创造一种住宿以外的价值,发现当地生活中的社交,而绝非由冷酷的数据和疯狂的速度所主宰。

  在周航看来,易到用车走到今天拥有如此多的美誉度,建立了令竞争对手无法复制的管理体系与盈利模式,其核心就在于他们对分享经济本身的理解——从社交中获得无与伦比的产品与服务的体验,而非仅仅是坐一个冷冰冰的数据与呼叫平台。

  与其他出行服务相比,专车市场需求量的不断增大,本身也是国人消费升级的体验,正如星巴克的创始人霍华德· 舒尔茨所言,将心注入才能获得客户真正的忠诚,专车服务的订单增加来自于客户的信赖与喜爱,而易到在获得乐视注资之后将更有可能将自己的经典服务做到极致,从而在专车市场获得专属的领先地位。

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