【编者按】2015年，富德产险在获得良好经营业绩的同时，致力于加强客户服务品质，着力提升客户体验，用实实在在的行动，践行服务承诺。

　　2015年，富德产险在获得良好经营业绩的同时，致力于加强客户服务品质，着力提升客户体验，用实实在在的行动，践行服务承诺。

　　富德产险一直以来高度重视客户体验，客户服务工作紧紧围绕“时效”和“品质”两个核心目标，通过理赔过程管控和结果追踪相结合的方式，对理赔流程和各项服务指标进行监控，进而改善各项理赔服务关键指标。通过积极创新服务模式，提升理赔时效，提高理赔服务品质和客户体验。

　　理赔服务时效升级

　　车险案件设置细分标准，针对各类案件实行不同的处理流程，统一各类型案件在各分支机构、全国统一客服中心和总公司各环节的处理标准和处理时效，在提高理赔时效的同时让客户得到优质的客服体验。

　　紧抓车险时效管控考核，2015年富德产险5000元以下车险案件结案周期较去年同期缩短 2.2天，整体结案率提升4.55%。

　　积极创新服务手段，推出“富德产险远程视频查勘”App，通过视频连线车主，实现线上完成查勘、定损、报价、理赔，整个过程仅需20分钟。

　　理赔服务品质升级

　　在提高理赔时效的同时，富德产险注重客户服务品质的提升，通过强化客服人员服务意识，规范业务受理话术，建立客户服务满意度指标等多项举措，加强服务品质的管控。经过不懈努力，案件处理流程明显优化，理赔服务水平不断提高。

　　服务无止境。随着富德产险的快速成长壮大，客户服务工作将面临更大的责任和挑战。未来，富德产险将继续秉承“诚信、专业、贴心、高效”的服务承诺，坚持“客户是根，服务是本”的服务理念，从客户实际需求出发，进一步全面提升服务水平，为促进公司业务快速发展提供保障。