【编者按】2011年11月18日，马先生在中荷人寿北京分公司购买了《中荷一生关爱重疾养老计划》(B款)，年缴保费4600元。
——中荷人寿北京分公司践行“为客户找赔付的理由”
“在最困难的时候，我理解了什么是压垮骆驼的最后一根稻草，而当保险公司将理赔款交到自己手中时，我又深深明白了什么是救命的稻草”，这是客户马先生通过电话对中荷人寿北京分公司人性化的理赔服务表达感激之情。
2011年11月18日，马先生在中荷人寿北京分公司购买了《中荷一生关爱重疾养老计划》(B款)，年缴保费4600元。
通过来京多年打拼，马先生事业有成，就在一切都顺顺利利的时候，风险却不期而至。2015年4月7日早晨，马先生突觉头晕并且右侧肢体麻木，随即去医院检查，被诊断为“脑梗死”。为治疗疾病，马先生几乎耗尽所有积蓄。万幸的是，经过积极治疗，病情得以控制。但后来因家人的意外病故，马先生受到刺激，病情再次复发致使生活不能自理，对其家庭来说可谓是“雪上加霜”。
获知客户出险后，中荷人寿北京分公司理赔服务人员主动与客户家属取得了联系并上门了解情况。根据马先生住院治疗期间的诊断记录判断，被保险人并未达到重疾的赔付标准。但此时马先生经济窘迫，无力继续治疗。理赔人员依照自己的专业判断，被保险人的现状体征可能已经达到了赔付标准，缺少的仅是最新的检查结果材料依据。为了给客户寻找赔付的理由，中荷人寿北京分公司理赔人员决定联系公司合作的鉴定机构，并陪同马先生进行伤残鉴定。经鉴定，马先生的确符合公司重大疾病的赔付标准，在简化理赔手续后，中荷人寿北京分公司迅即赔付了12万元理赔款。
一纸承诺，一生责任;灾祸无情，保险有爱。中荷人寿北京分公司表示，对于客户来说，购买保险不仅是一份保障，更是一个家庭的需要和责任。“为客户寻找赔付的理由”，对保险公司来说，不应是一句简单的口号。“想客户之所想，急客户之所急”，中荷人寿运用最新技术，缩短客户的等待时间，减少非必要资料的索取，践行“帮助客户找赔付的理由”，打造顺快赔、顺畅赔、顺心赔，为客户提供更轻松的理赔服务。未来，中荷人寿将再接再厉，做细做精服务，力争让更多客户、更多家庭享受更轻松的保险服务，体验保险的大爱和关怀。
