【编者按】为了对市面上的燃气和电热水器的用户满意度测评，中国质量协会于今年7月到10月对市占率90%的主流品牌进行了调查，此次选取了11个燃气品牌和10个电热品牌。

　　为了对市面上的燃气和电热水器的用户满意度测评，中国质量协会于今年7月到10月对市占率90%的主流品牌进行了调查，此次选取了11个燃气品牌和10个电热品牌。

　　本次评价指标包括品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度，具体包括产品质量、服务质量等。

　　结果显示，用户对燃气和电热水器的保温/恒温效果和外观款式不太满意，对节能性满意度最低。阿里斯顿和帅康分列燃气和电热水器“最低”满意度。

　　具体来说，燃气热水器和电热水器的满意度指数得分分别为81.4分和81.2分，处于较满意水平。其中，燃气热水器满意度排名前三的品牌是方太、A.O。史密斯和海尔;电热水器满意度排名前三的品牌是海尔、A.O。史密斯和西门子。

　　用户对燃气热水器最不满意的方面主要是出水温度不稳定，温度控制不准确、不灵活，开始使用时出热水速度慢、费水费气，另外对价格、外观款式、售后服务等的提及率也较高。对电热水器最不满意的方面是耗电量大，其次是加热速度慢、价格高、保温效果差和安装收费高等。

　　调查发现，“2000至3000元”价格区间的燃气热水器深受用户欢迎，而“5000元以上”价位的电热水器满意度最高，“1000元及以下”价位的电热水器满意度得分最低。