【编者按】2015年百年人寿推出“直付速赔”服务举措，将理赔服务变为公司的主动服务，即在客户出院当日就可获得赔款、理赔结案。

　　为不断改善客户体验，提升理赔服务时效，深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，2015年百年人寿推出“直付速赔”服务举措，将理赔服务变为公司的主动服务，即在客户出院当日就可获得赔款、理赔结案。自这一服务举措推出以来，得到多位客户和市场的一致好评。

　　2015年4月，客户齐齐格女士的孩子因患肺炎住院治疗。7月15日，齐齐格女士通过百年人寿统一客服专线95542报案，报案后机构理赔人员及业务员及时前往医院探视客户，并告知理赔事宜及“直付速赔”业务流程。7月17日，百年人寿内蒙古分公司通过新推出的“直付速赔”服务举措，用时7分钟完成对客户的理赔，得到了客户的认可和好评。

　　2015年7月11日，百年人寿福建分公司接到客户蓝先生报案：被保险人2015年7月10日因高烧入住福州市儿童医院住院治疗。接到报案后，百年人寿理赔人员立即致电客户，代表公司对被保险人表示了深切的关怀，并告知住院的注意事项，同时立即启动“直付速赔”。在被保险人于2015年7月14日办理出院手续后仅仅26分钟就通知结案。

　　2015年8月8日，河北客户张先生感觉左侧身体乏力到医院诊断为脑梗死。张先生是家里的顶梁柱，突如其来的病倒，让全家都乱了阵脚。正在这时，百年人寿沧州中支立刻启动“直付速赔”的事情准备。8月28日，在张先生办理出院的当天，完成赔付。

　　类似案例数不胜数，百年人寿推出的“当天出院、当天赔付”直付速赔服务，受到广大客户和业务伙伴的高度赞扬。这项服务不但让客户节约了理赔时间和交通成本，更体现了百年人寿关爱永恒的服务理念，让理赔更轻松，更是彰显了百年人寿“创新百年 关爱永恒”的品牌发展理念。