【编者按】中国保监会今天发布的保险消费投诉情况通报显示，今年一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5439件，同比下降9 11%。

　　中国保监会今天发布的保险消费投诉情况通报显示，今年一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5439件，同比下降9.11%，反映有效投诉事项5599个，同比下降11.65%。其中，12378热线电话投诉4411件，占有效投诉总量的81.10%;信件投诉573件，占比10.54%;来访投诉193件，占比3.55%;网络投诉262件，占比4.82%。

　　据介绍，一季度保监会及各保监局接收的5439件有效投诉件中，实际办结5245件，办结率达96.43%，帮助消费者维护经济利益总计9435.49万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告3次、罚款6.8万元并对33人次进行监管谈话，下发监管函23份。