【编者按】4月27日，国家质检总局公布2014年重点服务行业质量检测情况。2014年，我国服务业质量总体处于“比较满意”区间，不过服务业投诉量及其占总投诉比重呈持续上升趋势，万人投诉量同比增加84 07%。

　　4月27日，国家质检总局公布2014年重点服务行业质量检测情况。2014年，我国服务业质量总体处于“比较满意”区间，不过服务业投诉量及其占总投诉比重呈持续上升趋势，万人投诉量同比增加84.07%。

　　2014年，我国服务业质量发展呈现稳中有升态势，总体处于“比较满意”区间。在生产性、生活性服务方面，汽车售后服务、银行、汽车保险、加油站、快捷酒店和快递服务等6个领域同比提高;网上购物、旅游和移动通信等3个领域同比下降。

　　在公共服务方面，重点抽测了杭州、东营、苏州、温州、泸州、新乡、铜陵、鹤壁、宜宾和柳州等10个城市，公用事业(水电煤气)满意度最高，其他依次为零售百货、公共交通、教育、餐饮和医疗。

　　不过，我国服务业质量提升仍然滞后于规模增长，服务质量总体水平有待提升。与《质量发展纲要(2011-2020年)》规划的服务业质量发展中期目标相比，去年仅有加油站服务刚刚超过预期目标，移动通信、快递等行业有较大差距。

　　据统计，去年服务业投诉量及其占总投诉比重呈持续上升趋势，服务业万人投诉量从2004年的1.13件攀升至2014年的2.08件，增幅为84.07%。服务业品牌价值增长率不高，服务水平与规模扩张尚未形成正向关联，质量效率型增长机制不健全。

　　质检总局新闻发言人李静表示，出现上述问题，与服务业以中小企业为主的产业特点、快速扩张的初级发展阶段有关，同时也反映出我国服务业质量治理体系不健全、基础不牢固。

　　据介绍，针对监测发现问题，质检总局将会同有关部门和行业协会，按照今年政府工作报告关于“加强质量、标准和品牌建设”的要求，进一步开展质量提升行动，强化服务业标准认证工作，提升“中国服务”品牌效应，以质量提升对冲经济下行压力，以服务质量提高改善民生，着力构筑大众创业、万众创新的有力支撑。