【编者按】因去年348例、147例和124例相关消费投诉,华尔街、新世界、英孚等3家营利性教育培训机构,昨天成为市消保委会议室的“座上宾”。
因去年348例、147例和124例相关消费投诉,华尔街、新世界、英孚等3家营利性教育培训机构,昨天成为市消保委会议室的“座上宾”。这3家机构的投诉量,分别占到去年市消保委受理的教育培训服务投诉总量的17.7%、7.5%和6.3%。同时“作陪”的,还有韦博、昂立、绿光、乐宁等机构,他们去年也背负着7例到60例不等的消费投诉。
交钱容易退款难,是当前营利性教育培训机构消费纠纷的焦点,相关投诉量占到了总量的一半以上。华尔街多家门店对外宣称合同订立后30个至45个工作日内可以退款,但去年该机构因阻碍或拒绝退款,被消费者投诉了不下222次。市消保委秘书长陶爱莲指出,所谓“逾期不退款”、“签了合同不退款”等条款都涉嫌“霸王条款”,属于消费者无须遵守的无效条款。
多家机构还存在任意变更合同约定的“毛病”,新世界以64例“合同约定与实际不符”的消费投诉,居上海市场营利性教育培训机构此类投诉之首。
不用心处理消费者的投诉,众多营利性教育培训机构却将大把时间花在了推销上。市消保委公布的一份针对近2000名消费者的调查数据显示,分别有23.8%、14.7%和12.1%的受调查消费者曾收到过华尔街、韦博和新东方的营销电话骚扰,38.6%的消费者反映一年里曾接到过5次以上营利性教育培训机构的推销电话,许多客服人员可以报出消费者和其家人的名字,78.3%的消费者怀疑自己的个人信息已被泄露。
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