【编者按】“肖所长，感谢你们，我已换得一部新电视机了，我卯(不)能当面感谢你们，就打电话表示我的谢意……”3月23日一大早，凤凰县工商局城郊工商所所长肖红晖，刚上班就接到林峰乡江家坪村黄大姐打来的感谢电话。

　　“肖所长，感谢你们，我已换得一部新电视机了，我卯(不)能当面感谢你们，就打电话表示我的谢意……”3月23日一大早，凤凰县工商局城郊工商所所长肖红晖，刚上班就接到林峰乡江家坪村黄大姐打来的感谢电话。

　　原来，2月17日，黄大姐到林峰乡一家电专卖店花1000多元购买了一台某品牌彩电。没想到的是，不到10天，彩电就无法正常播放。黄大姐找到商家，希望能解决问题，经销商派维修人员上门检查后更换了零部件。但仅过两天，又出现了无法播放的问题。3月2日至12日期间，黄大姐几次找经销商，维修人员前后维修了3次，她试着请求商家退货退款或重新更换一台同型号的彩电，经销商以“修得好”为托词，坚持只同意维修。在村干部的指引下，3月15日，她专程赶到县城，向正在街上开展“3·15”活动的城郊工商所、消委分会现场进行了投诉。

　　接到投诉后的第二天，肖红晖就带领消委分会工作人员实地调查了解情况，在对投诉情况核实无误后，他们向经销商宣传《消费者权益保护法》赋予消费者的合法权益和诚信经营的道理。经调解，黄大姐更换了一台同型号全新彩电。