【编者按】昨日(3月26日),记者从台州市市场监管局了解到,去年至今,台州市12315热线共接到消费者有关黄金珠宝的电话142个,其中消费者投诉68件,举报9件,咨询65件。
昨日(3月26日),记者从台州市市场监管局了解到,去年至今,台州市12315热线共接到消费者有关黄金珠宝的电话142个,其中消费者投诉68件,举报9件,咨询65件。
市市场监管局消费者权益保护分局局长吕力介绍,投诉主要涉及珠宝质量问题、商家宣传与商品实际情况不相符、商家拒绝或拖延履行维修售后服务等方面。
“质量问题,表现在出现褪色、断裂、裂纹、划痕、松动等情况;宣传与商品实际不相符,则表现在以假充真、以次充好,如以足金充千足金,以合成充天然。”吕力介绍,临海的一家珠宝店在向消费者推销珠宝首饰的过程中,提供了不真实的商品信息,将足金手链当作千足金手链销售,该行为属于新《消费者权益保护法》规定的消费欺诈行为,这家珠宝店不仅向消费者“退一赔三”,还被处以罚款1.5万元。
此外,记者还了解到,2014年3月,省工商局对台州市的商场、专卖店销售的黄金珠宝进行了抽查检验。据了解,抽检抽取椒江两家企业16个批次的商品进行检验,其中戒指11个批次,吊坠5个批次。抽检结果显示,不合格7个批次,合格9个批次,批次不合格率为43.75%。
“7个批次的不合格商品均存在标识不符合标准要求的情况。”吕力说,标识包括名称、重量、产品质量检验合格证明等,标识不规范,导致消费者购买时无法了解商品的真实情况,侵犯了消费者的合法权益。
抽检中,还发现椒江一珠宝销售商行的一款金Au750锆石戒指,以人工宝石“合成立方氧化锆”冒称天然宝石“锆石”。
据悉,对于抽检中发现的问题,均已交当地市场监管部门处理。“今后,市场监管部门将继续安排抽查检验,对发现问题的经营者,将依法作出行政处罚。”吕力说。
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