【编者按】中消协昨天通报了全国消协组织贯彻落实新消法一周年的情况。一年来，全国消协组织共受理消费者投580214件，投诉解决率85 77%，为消费者挽回经济损失7 2亿元。

　　中消协昨天通报了全国消协组织贯彻落实新消法一周年的情况。一年来，全国消协组织共受理消费者投580214件，投诉解决率85.77%，为消费者挽回经济损失7.2亿元。

　　中消协也表示，在新消法的贯彻实施中也遇到了一些新的难题。首先是个人信息保护如何落实，缺乏具体规定。中消协指出，消费者个人信息保护面临防范难、举证难、索赔难等众多难处，需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面筑牢保护的藩篱。

　　另一个难题是3倍赔偿的调解难度加大。新消法在惩罚性赔偿方面加大了对经营者欺诈行为的赔偿力度，由原来的增加1倍赔偿调整到3倍赔偿，且设置了最低赔偿额500元。虽然惩罚性条款利于保护消费者权益，但在实际操作过程中发现，此类案件的调解难度加大。

　　第3个难题是对“7日无理由退货”的理解。中消协指出，网购、电视购等远程购物经营者，在落实“7日无理由退货”有关规定上存在3大问题，分别是对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;擅自设置“非质量问题不能退货”的条件。

　　最后一个难题是金融服务消费者知情权等权利保护涉及多部法律，问题复杂，保护的专业难度大。中消协表示，由于金融领域高度专业化，消费者在购买金融产品、接受金融服务时，在信息、专业知识等方面仍处于明显劣势地位，知情权难保证，安全权令人忧，格式合同晦涩难懂，虚假宣传误导消费者、收费不透明等。