【编者按】昨日上午，北京市工商局、市消协公布了2014年度受理消费者投诉情况分析。2014年，消费者投诉总量为79694件，其中涉及网络零售的投诉47794件，占投诉总量的59 97%。

　　昨日上午，北京市工商局、市消协公布了2014年度受理消费者投诉情况分析。2014年，消费者投诉总量为79694件，其中涉及网络零售的投诉47794件，占投诉总量的59.97%。此外，去年电信服务类投诉数量增幅最高，上涨了4倍多。

　　去年消费者投诉量涨三成

　　北京市工商局介绍，市工商局12315和北京市消协96315两条热线，2014年共受登记消费者投诉79694件，比2013年同比增长了33.5%。办结率97.1%，调解成功率为75.5%，为消费者挽回经济损失3584.31万元。

　　涉及网络零售投诉增51.4%

　　从2014年的消费者投诉分析来看，服务类投诉仍占主要部分。市工商局介绍，消费者投诉主要包括商品类投诉和服务类投诉。其中，商品类投诉16860件，占两成多;服务类投诉62834件，占近八成。

　　据了解，随着大批电商和智能手机的兴起和普及，网络消费、“掌上消费”等逐渐成为消费者所接受的新型消费模式。据市工商局介绍，2014年涉及网络零售的投诉47794件，同比增长51.4%，占全市投诉总量的比重为59.97%。

　　网络零售中，主要涉及的商品为手机及手机配件、家用电器、日用杂品。其中，网上预订服务的投诉3446件，同比增长112.2%。主要以预订住宿服务、机票、景点门票为主。

　　记者还从北京市三中院获悉，去年3月15日“新消法”实施一年以来，该院受理消费者起诉维权的合同纠纷案件41件，全部为二审案件。其中，经营者明知并销售不符合安全标准的食品而要求十倍赔偿的案件11件，占比27%。