【编者按】2月2日消息，中国消费者协会发布《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》的报告。报告中指出，在去年全国消协组织受理远程购物投诉20135件中，网络购物占比92 28%。

　　2月2日消息，中国消费者协会发布《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》的报告。报告中指出，在去年全国消协组织受理远程购物投诉20135件中，网络购物占比92.28%。由此估算，网购投诉的数量接近2万件。

　　报告显示，消费者网络购物投诉反映突出的问题主要有：一是交易对象不明确，知情权难以保护;二是虚假宣传误导消费;三是消费者个人信息被侵犯;四是网上购物付款安全存隐患;五是售后服务不尽人意，退换货困难，延迟交货的现象也时有发生。

　　根据投诉性质，质量问题占45.80%，售后服务问题占17.91%，合同问题占12.97%，价格问题占2.94%，安全问题占2.08%，虚假宣传问题占1.47%，假冒问题占0.89%，计量问题占0.81%，人格尊严问题占0.46%，其他问题占14.67%。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　与2013年相比，涉及质量、售后服务、安全、人格尊严性质的投诉比重有所上升，其余性质的投诉均有所下降。有关质量性质的投诉数量减少，但是比重有所增加。

　　与2013年相比，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类和食品类投诉量仍居前列。与消费者生活密切相关的衣(服装鞋帽类)、食(食品类)、住(房屋建材类)的投诉比重同比均有所下降，只有行(交通工具类)的投诉比重略有所上升。