【编者按】赠品往往没有消费凭据，如果商家不认怎么办?市工商局法规处江传华处长说，消费者可以用手机拍摄促销活动和赠品内容，留个证据。

　　赠品没发票?拍照取证

　　白送东西?也要担责

　　赠品不退?找工商消协

　　大多数市民觉得赠品和奖品是“白送”的，不用那么挑剔。而且赠品往往没有消费凭据，如果商家不认怎么办?市工商局法规处江传华处长说，消费者可以用手机拍摄促销活动和赠品内容，留个证据。

　　即使赠品确实有问题，商家往往也会以“不是我生产”、“白送的”等理由推脱。新条例第十条明确规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，同时，生产者、销售者和服务业经营者提供的赠品、奖品，也应当符合其质量要求。

　　为了逃避责任，一些不法商家写出“赠品概不退货”、“赠品拒不三包”等。市人大财经委副主任委员黄源彪说，消费者首先应该找送出赠品的经营商家协商，如果不能协调，就可以通过消费者协会或者工商热线投诉。

　　制图 胡杨

　　在展会买到假货怎么办?

　　条例十五条规定，集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者，应当审查入场经营者的营业执照、经营资质、资格等证明问题，明确入场经营者的产品质量责任，定期对入场经营者的经营环境和条件进行检查，发现经营者有产品质量违法行为的，应当及时制止并立即报告有关部门。市场发生产品质量安全事故的，集中市场开办者、柜台出租者和展会举办者将负连带责任，拒不改正的处一万元以上五万元以下的罚款。条例第十八条首次明确销售者在“召回”过程中，也负有责任。销售经营者应当停止销售、经营该缺陷产品，并配合生产者采取相应的补救措施。如果拒不改正的，将处以销售经营者一万元以上五万元以下罚款。