【编者按】前脚“零月租无套餐,余量永不清零”的“蜗牛移动免卡”刚刚放号,后脚中国联通就以业务未经书面确认紧急“叫停”,中国联通与蜗牛移动的“乌龙事件”引发关注。

　　【前脚“零月租无套餐,余量永不清零”的“蜗牛移动免卡”刚刚放号,后脚中国联通就以业务未经书面确认紧急“叫停”】

　　“叫停”

　　新华社发　徐俊作

　　新华社北京5月27日新媒体专电(记者王自宸　滕军伟)前脚“零月租无套餐,余量永不清零”的“蜗牛移动免卡”刚刚放号,后脚中国联通就以业务未经书面确认紧急“叫停”,中国联通与蜗牛移动的“乌龙事件”引发关注。

　　蜗牛移动放号遇阻引发质疑

　　“半年全国语音全免费”“送全国3个G流量”“所有余量永不清零”“零月租无套餐”……虚拟网络运营商苏州蜗牛数字科技股份有限公司(以下简称“苏州蜗牛”)推出“蜗牛移动免卡”引来粉丝好评。

　　而就在苏州蜗牛在其官方网站上宣布正式放号之后一天,中国联通发声“叫停”,其在官方微博上称,根据中国联通与苏州蜗牛于2013年10月签署的《移动通信转售业务试点合作协议》的约定,苏州蜗牛业务正式开通日需双方书面确认,目前中国联通未接到苏州蜗牛正式开通移动通信转售业务的申请,双方尚未确认业务正式开通日。

　　5月23日,苏州蜗牛在其官方网站上通告,接联通官方紧急通知,蜗牛移动免卡暂停放号,有大约七千多名已选号用户无法进行发卡,有数万名用户还未来得及参与选号。“为感谢这些曾信赖蜗牛移动的已经预购免卡的用户,我们建议您进行退款操作,同时我们会额外奉上100元歉意金。”

　　想服务还是靠炒作造影响?

　　中国联通相关人士27日表示,叫停蜗牛移动放号不仅是因为后者违反协议,还因为“前期准备尚未完成,开通条件还不具备。”

　　“蜗牛移动就是在炒作自己。”独立电信分析师付亮认为,中国联通与蜗牛移动之间的关系类似批发商与零售商,即使零售商要推出各类优惠促销,也要控制成本,不可能让利太多。“这些优惠服务根本不具持续性,不叫停也搞不长。”

　　但也有网友认为,该“乌龙事件”实质上反映了当前虚拟运营商与传统运营商之间的利益博弈,暴露出通信业向民企开放的深层次矛盾。网友“毛启盈”评论说,虚拟运营商动摇了电信运营商流量产生资费这一赖以生存的根基,打破了其长期垄断的市场地位。卧榻之侧,岂容他人鼾睡?

　　中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇认为,这只说明二者在管理运营上还需要加强沟通合作。蜗牛移动作为互联网企业,追求在最短时间内满足消费需求,遇到问题再进行修复,而中国联通作为通信运营商,它首先考虑的是保障平台和服务的稳定之后再推出产品服务。“两者都是站在用户角度考虑问题,只是方向不同而已。”邹学勇说。

　　神仙打架莫让用户遭殃

　　“用户并不关心中国联通和蜗牛移动的协议内容是什么,只是想享受优质便宜的服务,但在这次纠纷中,消费者又一次成了受害者。”北京邮电大学教授邓中亮说。

　　类似这种“神仙打架”的情节已多次上演。从360和腾讯的3Q大战,360和百度大战,到这次中国联通叫停蜗牛移动“免卡”,双方都赚足了眼球,而用户成为最大受害者。

　　有网民指出,厂商之间竞争也好,合作也罢,如果给老百姓带来实惠,就会得到支持。如前一阵的滴滴和快的打车之争,虽然拼到刺刀见红,但老百姓得到了实惠,因此并没有受到消费者的诟病。而在上述几起事件中,竞争双方为了市场占有率绑架用户,则遭到唾弃。

　　专家认为,虚拟运营商还是一个新生事物,还有很多需要探索的地方,在当前传统运营商和虚拟运营商双方沟通机制欠缺、协作发展亟待磨合的情况下,有必要加强业务平台和服务应用等方面的合作,形成相对完善的规范,以更好地保障用户的权益。否则,只能是赔了夫人又折兵。