【编者按】现实并不像许多人所预料的那样，传统零售的在电子商务浪潮的冲击下，依然取得了不俗的成绩。其中，国美作为传统零售企业转型的代表，用不俗的业绩回应了这类观点。

　　近日，我国著名小吃“茶叶蛋”变成了人们茶余饭后的谈资。台湾教授高志斌万万没有想到，几年前自己脱口而出的一句话——“大陆人吃不起茶叶蛋”，而今却在互联网上引发轩然大波。

　　虽然没人真会太较真，但这位教授对自己并不了解事物的主观臆断、妄加评论，其实就是搬起石头砸了自己的脚。在国内商业发展的大潮中，也有类似的故事在上演，传统零售与新兴电商之间的碰撞一直备受关注。许多人曾断言传统零售会被互联网电商替代，直至消亡。而现实并不像许多人所预料的那样，传统零售的在电子商务浪潮的冲击下，依然取得了不俗的成绩。其中，国美作为传统零售企业转型的代表，用不俗的业绩回应了这类观点。

　　国美2013年全年业绩飘红。业绩公告显示，截至2013年12月31日止的12个月内，国美销售收入约人民币564.01亿元，同比增长10.4%。国美2013年利润达到8.92亿元，综合毛利率回归18.4%的历史高位，同店增长也达到 13.7%。不仅强势回归盈利轨道，多项数据更高于行业水平。同时通过招租和退租等方式，有效控制经营费用，总费用率由去年同期的18.2%降低至16.6%。

　　零售咨询公司WD Partners所公布的一份报告显示，传统实体店仍然可以通过更新自身的传统销售模式来吸引现代消费者，而不用试图在电子商务领域盲目追逐。而国内最大的家电零售商国美用数据充分说明了零售实体店还有很大的提升空间。

　　国美单店能力提升，不仅说明了国美门店客流的增加，聚客能力增强;也说明了国美门店成交率的不断上升，打破了“线下体验，线上购买”的怪圈。而这一切都是基于国美对互联网思维本质的深入挖掘——以用户至上为原则，充分满足消费者三大需求。

　　具体而言，在商品体验需求方面，国美将各品类的品牌依市场需求占比，分为指向性品牌、需求性品牌、选择性品牌三大类，保证出样率，以满足消费者的对于商品丰富度的体验需求。以在国美门店非常突出的指向性品牌为例，进入门店就可以看到三星、苹果、佳能、尼康、索尼等全球性的品牌。这些都是消费者购买指向很强且市场份额很高的品牌。

　　在价格体验需求方面，国美在所有门店实现全品类、全价格段、全规格段的产品展示，满足消费者的低价购买需求，并在门店为消费者提供WIFI环境，方便消费者进行全网比价，同时鼓励消费者在店内上网和其他店面进行比较，避免了“线下体验、线上购买“的丢单状况。

　　服务体验需求方面，由于技术不断更新换代，家电产品在功能和使用上需要一线服务人员专业的讲解和演示,为顾客提供购物解决方案.通过区别于电商的专业化服务，帮助消费者了解不同产品间的性能。国美线下门店还设有专门的“需求服务呼叫器”，只要消费者需要帮助，国美的销售人员便可以提供一对一式的专业讲解，积极为消费者打造智能卖场环境。

　　“同店增长是零售企业的一个核心指标。顾客增加，对零售企业来说往往是因为定价偏低而吸引了顾客。但值得注意的是，在此情况下，国美还能实现远高同行的毛利率，这是供应链在起作用，我们用几年时间沉下心来打造了一个低成本、高效率的供应链。”国美总裁王俊洲解释说。

　　据记者了解到，在过去三年内，国美为打造这一低成本高效率的供应链体系曾经投入了大量的人力、物力，并聘请全球著名咨询机构麦肯锡进行设计和规划，从采购、IT、物流三个维度进行结构性打通，苦练内功，而2013年财报的优异业绩则是供应链优化的结果。

　　同时，国美依靠行业内领先的IT系统统领五大平台：采购平台、物流平台、商品营销平台、客户关系平台、线上线下运营平台，这涵盖了零售业务链上的各个关键节点，与供应商和其他社会渠道共享一个无缝连接的高效IT生态系统，为高效率的核心供应链服务。

　　王俊洲表示，从日本、香港、新加坡三个国家和地区来看，消费者对实体零售店的粘合度十分高，电商市场不占主流，国内实体店在服务品质上还有进步空间，实体店仍有极大发展空间。王俊洲透露，国美将未来将以O2M全渠道战略为指导思想继续对实体门店进行改造升级。

　　业内人士表示，互联网思维与势力的出现并不代表实体零售的消亡，而是不同消费渠道的融合促进。互联网的出现让传统零售认识到了自己的不足，在价格、体验、服务等方面进一步优化，进而形成实体零售的区隔优势。在体验经济、粉丝经济的时代下，传统企业不必妄自菲薄，临渊羡鱼不如退而结网，守住行业的本质，再拥抱互联网思维，必定能重焕生机。