【编者按】不少消费者觉得，“网购商品7天‘无理由退货’正变身‘有理由不退货，而多家电商的做法也印证了消费者的感受。

　　网购四类商品 不享受后悔权

　　新消费者权益保护法(以下简称“新消法”)规定的“网购商品可享7天无理由退货权”已实施一周，市场反应如何?昨日，商报记者经调查发现，不少消费者觉得，“网购商品7天‘无理由退货’正变身‘有理由不退货，而多家电商的做法也印证了消费者的感受。

　　案例1

　　网购六件商品只退两件

　　新消法刚实施不久，三位重庆网购达人便选择了六家网站体验网购消费。

　　李小姐和另外两位网购达人分别在不同的网站购买了U盘、火锅团购套餐、靠椅、电子干鞋器、书籍、冲锋衣六件商品，“三日之内，我们都顺利收到了货物”。

　　“但在退货环节，却并不顺利。”李小姐说，她们以新消法实施为由要求卖家退货，火锅团购套餐商家则表示，“后台数据已出机，无法退货”;电子干鞋器卖家则明确表示，“只能换货，不能退货，并且运费由买家承担”;冲锋衣和U盘商家则表示，“商品没有质量问题不办理退货”。最后，在购买的六件商品中，仅靠椅、书籍成功退货。

　　案例2

　　婴儿床有异味商家不退货

　　3月17日，南岸区的熊艳在一网站购买一婴儿床。“网上才卖300多元，而实体店要卖1000多元，同时，网购又可享‘7天无理由退货’，当即决定下叉。”熊艳说，婴儿床很快到货了，但在组装过程中，发现其有一股刺鼻的化学品气味。熊艳决定：“退货!”

　　让熊艳没有想到的是，卖家以“婴儿床是木制材料，有味道很正常”为由拒绝退货。当熊艳表示新消法规定可以“7天无理由退货”时，卖家则回应：“无理由退货是建立在不影响商品第二次销售基础上的，而现实情况是买家已拆分并打孔进行组装，影响再次销售就不在退货范围。”

　　案例3

　　万元包退不掉因是奢侈品

　　“我在京东花了一万多元买了个奢侈品牌的包，到货后觉得不是很喜欢，想退货却被商家以商品具有特殊性拒绝了。”昨日，重庆某小额贷款公司经理王思露说，当得知无法退货后便联系京东客服，被告知奢侈品属于京东规定的不能无理由退货的特殊商品。

　　昨日，商报记者查阅《京东售后服务总则》发现，除新消法规定的四大类免退商品外，京东同时规定“服装鞋帽类商品已洗涤的;钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;奢侈品类商品均不适用于7天无理由退换货。”

　　案例4

　　化妆品有特殊性不予退货

　　3月22日，我市一高校学生陈诚在天猫购买了一瓶爽肤水，因不喜欢其香味，便想找客服退货。七天无理由退货’并没有规定化妆品不能退，但是卖家却说化妆品有其特殊性，开封后不予退货。”

　　昨日，当商报记者联系上该网店求证时，网店店主称：“化妆品、个人洗护用品一旦开封，在退换货流程中就无法对原装商品内容进行鉴别。有的消费者可能会把高档品牌的化妆品倒出灌入其他低档产品;也有可能消费者把‘七天无理由退货’理解为‘七天无理由试用’，一家人试用快一周又要求退货。”

　　声音

　　保证商品

　　完好是前提

　　昨日，市工商局消保处处长杨陶称，“7天无理由退货”有一个前提条件，便是要保证退货商品完好。

　　杨陶强调，商品完好和包装完好是两个概念。有商家提出要求包装完好才退货，这样的条款显然不合理。消费者收到商品以后必然会拆封，但拆封不会影响商品本身，因此拆封且商品完好符合7天无理由退货条件。

　　“很多商品性质确实不适用7天无理由退货，因此卖家除了发布不退货商品品类之外，还应该在消费者购买商品时作出‘一对一’确认。”昨日，电商专家张洪波告诉商报记者。

　　1.消费者定做的;

　　2.鲜活易腐的;

　　3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

　　4.交付的报纸、期刊等商品。