【编者按】　　长春市消费者协会昨日公布去年受理消费投诉的分析报告流量超限不提醒 霸王条款仍盛行　　昨日，长春市消费者协会公布了去年受理消费投

　　长春市消费者协会昨日公布去年受理消费投诉的分析报告流量超限不提醒 “霸王条款”仍盛行

　　昨日，长春市消费者协会公布了去年受理消费投诉的分析报告。数据显示，长春市各级消费者协会共受理各类消费投诉4480件，为消费者挽回经济损失1170万元，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉63件，加倍赔偿金为5.8万元。投诉总量与2012年相比，上升6.26%。食品投诉数量呈现下降趋势。

　　哪些行业是消费者投诉的“重灾区”?商品类居前5位的依次是：服装鞋帽、家用电子电器，食品、日用品、交通工具。服务类前三位依次是生活社会服务、互联网电信服务、销售服务。其中，移动电话、互联网服务、餐饮服务、健身服务，有关媒体、网上购物服务投诉明显增加。而垄断公用业、学前及课外教育培训、保险、物业、中介和新兴服务出现侵权纠纷不可忽视。

　　商品类：服装鞋帽投诉居首位

　　衣服和鞋质量投诉占比高

　　数据：去年，服装鞋帽类投诉883件，其中因质量问题而引起的投诉791件。尤其是鞋和服装，质量投诉分别占到80%以上。

　　分析：消费者投诉集中的问题是鞋子开胶、掉色、断面、断底;服装起球开线、拔丝，洗涤后褪色变形、标签标注不清、成衣制作面料搭配不符引起洗涤问题等。

　　保健品夸大宣传

　　数据：去年共受理保健品投诉108件，其中涉及虚假宣传81件。由于老年人追求健康心切，经受不住花言巧语劝说，又难以分辨广告语违规疗效宣传的误导，成为保健品夸大宣传的主要受害者。

　　分析：保健品由于广告宣传形式多样，涉及范围广、环节多，而且地域不同，特别是经营者信息不实和经营者身份不明，导致购买者证据不足，投诉纠纷解决难度大。

　　服务类：生活社会服务投诉居首位

　　流量超限使用无人提醒

　　数据：2013年，长春市各级消协受理电信投诉292件，互联网服务投诉194件。“手机欠费会立即停机，但手机联网费用即使超限很多，运营商不但不停机，还没有提醒。”针对电信运营商收费问题，长春市民刘女士投诉称。

　　分析：电话服务中不明乱扣

　　增值业务费、商业短信多、未经消费者同意擅自更改消费套餐及通话信号质量差不稳定等问题突显。

　　“霸王条款”依然盛行

　　数据：市民去餐馆就餐，遭遇被收取开瓶费、最低消费、包房费、谢绝自带酒水等霸王条款。

　　据长春市消费者协会统计，去年，各级消协组织受理生活社会服务投诉557件，在服务类投诉中位居首位。其中，餐饮服务、干洗服务、美容美发、住宿服务及社会服务在该年度投诉增幅大，分别为134件、86件、67件及58件，与同期相比增幅在21.88%。

　　分析：一是个别商家利用双方信息不对称，将不平等的消费条款强加给消费者。二是干洗店管理优劣差别大，技能服务良莠不齐，造成服务差错，为追求高收益，干洗变水洗等事件发生。三是中介服务陷阱深，消费者难以分辨损失大。

　　■其他

　　教育培训质量严重缩水

　　数据：2013年，长春市各级消协受理涉及教育培训服务的投诉46件。主要涉及早教、课外辅导和驾驶员培训等。

　　分析：有的培训机构没有办学资质，无法保证学员培训质量;此外，设置不平等条款，缴费容易退费难;三是教育培训服务存在着广告信息不实，巧立名目乱收费;四是驾考培训收费乱、法规课程培训课时缩水和考试时间无保证问题仍然突出。

　　房屋及建材问题

　　数据：2013年房屋及建材方面投诉共104件，其中商品房投诉48件，装修及建材投诉56件。

　　分析：一是由于开发商虚假宣传，购房者误交定金或全款退费难、延期交房、违约金条款不对、摊派不合理费用等;二是房屋质量问题突出。三是建材价格有陷阱，板材尺寸缩水，以次充好、甲醛超标等问题经常发生。