9月27日晚，虽然删掉了之前道歉的微博，上海地铁官方微博再度发致歉微博，称：今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天，无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚。全力抢救伤员，尽快恢复运营；接受和配合有关部门对事故的调查和追责；坚决整改举一反三，再多致歉比起实际损害也显苍白，但还要深深道歉。

　　上海地铁官方微博称，此次事故的原因是上海地铁10号线因设备故障导致该故障区段（豫园站至老西门站下行区段）2列列车碰撞。而10号线列车的信号设备来自于通号集团旗下子公司卡斯柯信号有限公司。

　　而被广泛质疑的中国通号集团却一直保持沉默。事故发生后，21世纪网记者屡次拨打通号集团宣传部部长杨万智的手机，但是都无人接听。