【编者按】中消协发布的上半年投诉统计结果显示，快递和邮政行业的投诉上升幅度最高，同比增长72.6%。

　　

　　近日，中国消费者协会(以下简称中消协)发布的上半年投诉统计结果显示，快递和邮政行业的投诉上升幅度最高，同比增长72.6%。因公共服务、旅游、汽车消费引发的投诉上升明显。其中，公共事业和社会服务投诉同比增长46.7%。   

　　在投诉类别中，服务类商品投诉占比最高，其次是百货类和家用电子电器类商品。快递和邮政行业投诉上升幅度最快，专家称，这与国内快递业发展迅速以及行业管理不规范等问题有一定关系。

　　快递业作为新兴产业，正迅速改变人们的消费模式与生活方式，但作为流通环节“最后一公里的服务”，问题屡现。快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存，快递服务难以让消费者满意。